כשעובדים מחתימים בשעון הנוכחות וההחתמות לא מופיעות במערכת, הסיבה כמעט תמיד אחת מכמה סיבות מוכרות: השעון לא מחובר לאינטרנט, תעודת הזהות בשעון שונה מזו שבמערכת, העובד עוד לא החתים בפעם הראשונה, או שהשעה בשעון לא נכונה. המדריך עובר על התקלות לפי מה שרואים (הסימן), ומפנה לכל בדיקה למדריך המפורט שלה.

חשוב לדעת: ההחתמות לא הולכות לאיבוד. שעון שאיבד חיבור שומר את ההחתמות, וכשהחיבור חוזר הן עולות למערכת לבד. אין צורך להזין אותן ידנית.

המדריך כולל: בדיקה ראשונה במערכת (מתי השעון תקשר לאחרונה), טבלת סימנים ופתרונות, ופרק לכל סימן: השעון אומר "תודה" ובמערכת אין החתמה, אין החתמות מאף עובד (סמל הענן), עובד חדש שהוקם בשעון ולא מופיע במערכת, עובד שהוקם בשעון אחד ולא מוכר בשעון אחר, החתמות שנרשמו בשעה לא נכונה, ומה לשלוח לשירות הלקוחות. לכל בדיקה יש מדריך מפורט משלו: "תיקון תקלה איקס או סימן קריאה בענן - העלאת נתונים מהשעון", "הוספת עובד בשעון נוכחות", "הגדרת WIFI בשעון נוכחות", "הגדרת APN בשעון נוכחות תומך SIM", "צפייה בסטטוס שעוני הנוכחות", "מנהלי מערכת בלבד - ניהול שעוני נוכחות דרך האתר" ו"עדכון שעה ידנית בשעון נוכחות".

הסרטון מראה איך בודקים מדוע השעון לא מעביר החתמות: כניסה ל"שעוני הנוכחות שלי" ובדיקת "תקשורת אחרונה", בדיקת סמל הענן, תיקון החיבור, השוואת תעודת הזהות של העובד, החתמה ראשונה של עובד חדש וכיוון השעה בשעון.

איפה: תמיכה ← שעוני הנוכחות שלי (בסרגל העליון). המסך זמין למנהל המערכת של החברה. לכל שעון יש שורה, ובה שלוש עמודות שעוזרות לאבחן:

שעון שלא מופיע בטבלה עוד לא הוקם בחברה. ראו "לרוכשי שעון נוכחות - מדריך מלא להתקנת השעון והקמת העובדים".

כשהשעון אומר "תודה", ההחתמה נקלטה בשעון. אם יש תקשורת ורק לעובד מסוים אין החתמות, כמעט תמיד תעודת הזהות שלו בשעון שונה מתעודת הזהות בכרטיס העובד במערכת. ההחתמה הגיעה, אבל למספר אחר.

כשהעובד מחתים, תעודת הזהות שלו מופיעה במסך השעון. השוו אותה ספרה בספרה לתעודת הזהות בכרטיס העובד במערכת. תעודת זהות עם 0 בסוף או בלעדיו נחשבת עובד אחר.

בפינה העליונה של מסך השעון יש שני סמלים: סמל הרשת (WiFi, או שני מסכים בחיבור בכבל) וסמל הענן. סמל הרשת מראה את החיבור לרשת של העסק, וסמל הענן את החיבור לשרתי איזיטיים.

הבדיקה הראשונה תמיד: כבו והדליקו את השעון (לחיצה ארוכה על #, או ניתוק מהחשמל ל-30 שניות) וחכו 2–3 דקות.

אם החיבור נפל "פתאום", בדקו מה השתנה ביום שמופיע ב"תקשורת אחרונה": ראוטר חדש, ספק אינטרנט חדש, סיסמת WiFi שהוחלפה, או חומת אש חדשה. שעון WiFi מתחבר לרשת בתדר 2.4GHz בלבד.

כשהחיבור חוזר, כל ההחתמות שנשמרו בשעון עולות לבד.

עובד שהוקם בשעון לא נוצר במערכת מיד. הוא נוצר במערכת בהחתמה הראשונה שלו, לפי תעודת הזהות, ורק כשהשעון מחובר.

ההסבר המלא במדריך "הוספת עובד בשעון נוכחות".

עובד שהוקם בשעון אחד לא עובר לבד לשעונים אחרים, אלא אם הוגדר סנכרון עובדים בין השעונים. מגדירים אותו ב"שעוני הנוכחות שלי", בכפתור שלוש הנקודות בשורת השעון ← "סנכרן עובדים". עובדים שהוקמו לפני שהסנכרון הופעל לא עוברים לבד, ולהעברת עובד בודד יש מסך "העברת עובדים בין שעונים". ההסבר במדריך "מנהלי מערכת בלבד - ניהול שעוני נוכחות דרך האתר".

כל החתמה נשמרת לפי השעה שבשעון. אם השעה בשעון שגויה, גם הדיווחים שגויים. תאריך או שעה שגויים בשעון עלולים גם למנוע את קליטת ההחתמות.

אם עברתם על הבדיקות והבעיה נשארה, פנו לשירות הלקוחות בצ'אט ושלחו:

לאיזיטיים אין גישה לציוד הרשת שלכם (ראוטר, חומת אש), ולכן בדיקות הרשת נעשות אצל איש הרשת או ספק האינטרנט.

אם יש תקשורת, השוו את תעודת הזהות שבמסך השעון לזו שבכרטיס העובד (פרק 2). אם אין תקשורת, ההחתמה תעלה כשהחיבור יחזור (פרק 3).

בדקו ב"שעוני הנוכחות שלי" את "תקשורת אחרונה" ואת "השעה בשעון נוכחות". אם התקשורת עדכנית, בדקו את התאריך והשעה בשעון. אם לא, הפעילו את השעון מחדש. אם עדיין לא, שלחו לשירות הלקוחות את הפרטים מפרק 7.

לא. השעון שומר את ההחתמות ומעלה אותן כשהחיבור חוזר.

הוא נוצר במערכת רק בהחתמה הראשונה שלו, כשהשעון מחובר (פרק 4).

טביעת האצבע שמורה בשעון בלבד. העובד יופיע במערכת אחרי ההחתמה הראשונה שלו. אם הוא נמחק מהמערכת, שחזרו אותו לפי "שחזור עובדים שנמחקו".

השם לא עובר מהשעון למערכת. עדכנו אותו בכרטיס העובד.

בדקו בכרטיס העובד שהוא "פעיל", ושהתאריך והשעה בשעון נכונים.

חברו את השעון לרשת החדשה, ובקשו מאיש הרשת לפתוח שוב את פורט 7005. ראו "תיקון תקלה איקס או סימן קריאה בענן - העלאת נתונים מהשעון".

חברו את השעון לנקודה חמה מהטלפון. אם הענן הופך ללבן, השעון תקין והבעיה ברשת של העסק.

כוונו את השעה בשעון ותקנו את הדיווחים שכבר נרשמו (פרק 6).

הוא הוקם רק בשעון אחד. הקימו אותו גם בשעון השני, או הגדירו סנכרון עובדים בין השעונים (פרק 5).

המסך מוצג רק למנהל מערכת. מנהל מחלקה לא רואה אותו.

הטבלה מציגה רק שעונים שהוקמו בחברה. פנו לשירות הלקוחות עם המספר הסידורי שעל השעון.

בכרטיס הנוכחות של העובד, לפי סמל המקור של הדיווח. ראו "צפייה במקור דיווח הנוכחות".