כשעל סמל הענן במסך השעון מופיע סימן קריאה אדום (או איקס), השעון לא מצליח להתחבר לשרתי איזיטיים, וההחתמות ממנו לא מופיעות במערכת. המדריך הזה מסביר למה זה קורה ואיך מתקנים את זה בשעונים שמחוברים ב-WiFi או בכבל רשת.

חשוב לדעת: ההחתמות לא הולכות לאיבוד. השעון שומר אותן, וכשהחיבור חוזר כולן עולות למערכת לבד. אין צורך להזין אותן ידנית.

המדריך כולל: איך נראית התקלה ולמה היא קורה, חמש בדיקות לפי הסדר (הפעלה מחדש, כתובת רשת, פתיחת פורט, הגדרות השעון, נקודה חמה), איך רואים במערכת מתי השעון תקשר לאחרונה, שאלות נפוצות, מקרא הסמלים, מילון מונחים וסיכום מהיר. לחיבור ראשון של שעון לרשת ראו "הגדרת WIFI בשעון נוכחות". לשעון עם כרטיס SIM ראו "הגדרת APN בשעון נוכחות תומך SIM".

הסרטון מראה איך מתקנים סימן קריאה או איקס על סמל הענן בשעון: כיבוי והדלקה של השעון, בדיקת כתובת הרשת, בקשה לפתיחת פורט 7005, בדיקת "פורט שרת", חיבור לנקודה חמה מהטלפון, וחזרת ההחתמות למערכת כשהענן לבן.

בפינה העליונה של מסך השעון יש שני סמלים: סמל הרשת (WiFi, או שני מסכים בחיבור בכבל) וסמל הענן. סמל הרשת מראה את החיבור לרשת של העסק. סמל הענן מראה את החיבור לשרתי איזיטיים באינטרנט. בתמונה: שעון שבו הסמלים מסומנים בסימן קריאה.

כשסמל הרשת לבן והענן אדום, השעון מחובר לרשת של העסק אבל לא מצליח לצאת ממנה לשרתי איזיטיים. בתמונה: סמל WiFi לבן וענן עם סימן קריאה אדום.

כששני הסמלים אדומים, השעון לא מחובר לרשת בכלל. בתמונה: ענן וסמל רשת בכבל, שניהם עם סימן קריאה אדום.

לתקלה יכולות להיות כמה סיבות: השעון נתקע, הוא לא קיבל כתובת ברשת, או שמערכת אבטחה ברשת חוסמת אותו. ברוב המקרים הסיבה ברשת של העסק ולא בשעון, ולכן כדאי לעבור על הבדיקות לפי הסדר. לאיזיטיים אין גישה לציוד הרשת שלכם (ראוטר, חומת אש), ולכן חלק מהבדיקות דורשות את איש הרשת או את ספק האינטרנט.

מכשירים שמחוברים לרשת נתקעים לפעמים. כשמאתחלים אותם, הם מקבלים כתובת רשת מחדש, ולעתים קרובות זה מספיק.

חכו 2–3 דקות לטעינה מלאה ובדקו את הענן. אם הוא עדיין אדום, המשיכו לבדיקה 2.

כל מכשיר ברשת מקבל כתובת פנימית (IP) מהראוטר. שעון בלי כתובת לא יכול לצאת לאינטרנט.

אם לשעון יש כתובת רשת והענן עדיין אדום, כנראה הבעיה בפורט. כל מכשיר יוצא לאינטרנט דרך פורט, מעין שומר ביציאה שקובע אם מותר לו לצאת. בעסקים רבים יש מערכות אבטחה (כמו Check Point או FortiGate) שחוסמות כברירת מחדל כל יציאה, ולכן צריך לפתוח אותה לשעון.

את הפורט פותחים איש הרשת שלכם או ספק האינטרנט, בהגדרות הראוטר או חומת האש. בקשו מהם:

ספק האינטרנט ישאל לעתים קרובות מה כתובת הרשת של השעון, כדי לפתוח את הפורט רק לו. את הכתובת רואים בשורה "כתובת רשת" (בדיקה 2). אם הפורט נפתח רק לכתובת של השעון, שנו בשעון את "DHCP" ל"לא", כדי שהשעון ישמור על אותה כתובת גם אחרי הפסקת חשמל. אחרת הוא עלול לקבל כתובת אחרת, וההגדרה כבר לא תתאים.

אחרי פתיחת הפורט, סמל הענן אמור להפוך ללבן תוך כמה דקות.

אם הפורט נפתח והענן עדיין אדום, ודאו שהשעון עצמו מוגדר נכון.

הבדיקה הזו שוללת תקלה ברשת של העסק.

אחרי הבדיקה, החזירו את השעון לרשת של העסק.

אם החיבור לענן נפל "פתאום", כדאי לבדוק מה השתנה ביום שבו השעון תקשר לאחרונה: ראוטר חדש, שינוי סיסמה, התקנת חומת אש. במערכת, מנהל מערכת רואה את התאריך בתמיכה ← שעוני הנוכחות שלי, בעמודה "תקשורת אחרונה". ראו "מנהלי מערכת בלבד - ניהול שעוני נוכחות דרך האתר".

לא. השעון שומר את ההחתמות, וכשהחיבור חוזר הן עולות למערכת לבד.

השעון מחובר לרשת אבל לא יוצא לשרתי איזיטיים. ברוב המקרים צריך לפתוח פורט 7005 (בדיקה 3).

השעון לא מחובר לרשת בכלל. הפעילו מחדש, בדקו את הסיסמה ואת הראוטר, וחברו שוב לפי "הגדרת WIFI בשעון נוכחות".

השעון לא קיבל כתובת מהראוטר. ודאו ש"DHCP" על "כן", שהכבל מחובר לראוטר ולא רק למפצל, ושהסיסמה נכונה (בדיקה 2).

פורט 7005, TCP ו-UDP, יוצא, אל d.412.co.il. אם שואלים, נכנס ויוצא.

השעון קיבל כתובת רשת חדשה. קבעו לו כתובת קבועה: שנו את "DHCP" ל"לא" וודאו שהכתובת בשעון היא זו שהספק פתח.

ברשת החדשה צריך לחבר את השעון שוב, ולעתים גם לפתוח מחדש את פורט 7005.

בדיקת נקודה חמה (בדיקה 5). אם הענן הופך ללבן בנקודה החמה, השעון תקין.

לא. לאיזיטיים אין גישה לציוד הרשת שלכם. איש הרשת או ספק האינטרנט בודקים אותו.

החיבור תקין, אז הבעיה בעובד. ודאו שתעודת הזהות שמופיעה בשעון כשהוא מחתים זהה לזו שבכרטיס העובד, ושהוא במצב "פעיל". ראו "הוספת עובד בשעון נוכחות".

בדקו בשעון את התאריך והשעה (MENU ← "הגדרות" ← "זמן"). תאריך או שעה שגויים עלולים למנוע את קליטת ההחתמות. ראו "עדכון שעה ידנית בשעון נוכחות". אחר כך הפעילו את השעון מחדש.

בשעון SIM הבדיקות שונות: קליטה, חבילת גלישה והגדרת APN. ראו "הגדרת APN בשעון נוכחות תומך SIM".

במערכת: תמיכה ← שעוני הנוכחות שלי, העמודה "תקשורת אחרונה" (למנהל מערכת).