המדריך מיועד לעובדים ולעובדות, לא למנהלים: "אני עובד רגיל ולא מצליח להיכנס", "שכחתי שם משתמש", "שכחתי סיסמה", "המייל לאיפוס לא מגיע", "כתוב שאין משתמש כזה", "אני עובד אצל שני מעסיקים", "הדיווח לא עובר" או "השעות שלי לא נכונות". הוא מסביר מה אפשר לעשות לבד, מתי צריך לפנות למנהל בעבודה, ומה המנהל עושה כדי לפתור את זה.

חשוב לדעת: שירות הלקוחות של איזיטיים נותן שירות למנהלי המערכת בחברות שמשתמשות באיזיטיים. את שם המשתמש, הסיסמה, ההרשאות והשעות של כל עובד מגדיר המעסיק, ולכן עובדים פונים למנהל שלהם בעבודה או למנהל המערכת בחברה, לא לשירות הלקוחות של איזיטיים.

לא המקרה שלכם? אם אתם מנהל המערכת או בעל החשבון ולא מצליחים להיכנס, ראו לא מצליחים להיכנס למערכת – מנהל המערכת ובעל החשבון. אם אתם מנהלים ועובד שלכם לא מצליח להתחבר, ראו העובד שלי לא מצליח להתחבר למערכת.

המדריך כולל: מדריך מקוצר, למי פונים ומי יכול לעשות מה, מה עושים לבד (איפוס סיסמה במייל או ב-SMS, קישור מהמנהל), מה המנהל עושה בכרטיס העובד, שם המשתמש (כולל תעודת זהות שמתחילה ב-0), עבודה אצל שני מעסיקים, שעות שגויות או חסרות, מה לשלוח למנהל, הודעות שגיאה, שאלות נפוצות, מילון מונחים וסיכום מהיר. נושאים עם מדריך משלהם: "שחזור סיסמא", "איפוס סימא- מדריך לעובד", "הודעות שגיאה בהחתמה באפליקציה", "📱 התחברות ממכשיר אחד בלבד" ו"מדריך לעובדים - התחלת שימוש באפליקציית איזיטיים".

הסרטון מראה איך עובדים פותרים בעיות כניסה ודיווח: קריאת ההודעה ובדיקת מקום הכניסה, הקלדה ידנית של שם המשתמש והסיסמה, איפוס סיסמה, פנייה למנהל כששכחתם שם משתמש, שחרור חשבון חסום על ידי המנהל, ותיקון שעות חסרות או לא נכונות.

הכלל פשוט: כל מה שקשור לחשבון שלכם אצל המעסיק נקבע אצל המעסיק. שירות הלקוחות של איזיטיים לא מטפל ישירות בפניות של עובדים: את המשתמשים, ההרשאות והשעות מגדירים ומתקנים המנהלים בחברה שלכם.

רוב הכניסות שנכשלות נפתרות כך: מחקו את השדות והקלידו את שם המשתמש והסיסמה ידנית. ודאו שהמקלדת באנגלית, שה-Caps Lock כבוי ושאין רווח לפני או אחרי. הסיסמה רגישה לאותיות גדולות וקטנות באנגלית. אותו שם משתמש ואותה סיסמה משמשים גם באפליקציה וגם באתר.

במסך הכניסה, באפליקציה או באתר, לחצו "שכחת סיסמה?" והקלידו את שם המשתמש שלכם (לא את המייל). באתר לוחצים "שליחה" ובוחרים "כתובת אימייל" או "הודעת SMS". באפליקציה בוחרים מייל או SMS ולוחצים "שלח קישור איפוס". המייל והטלפון מוצגים מוסתרים בחלקם, והם אלה שרשומים בכרטיס העובד שלכם אצל המעסיק.

פתחו את הקישור, הקלידו "סיסמה חדשה" ושוב ב"אמת סיסמה" ולחצו "שליחה". הסיסמה החדשה צריכה להיות באורך 6 תווים לפחות. הקישור תקף ל-12 שעות, וכל בקשה חדשה מבטלת את הקישור הקודם: השתמשו תמיד בקישור האחרון. ההסבר המלא עם תמונות במדריך איפוס סימא- מדריך לעובד ובשחזור סיסמא.

אם המנהל שלח לכם קישור "עדכון פרטי התחברות" (במייל, ב-SMS או בוואטסאפ), פתחו אותו ובחרו שם משתמש ו/או סיסמה חדשה (6 תווים לפחות). הקישור תקף ל-24 שעות ולשימוש אחד. אם מופיע "הקישור אינו תקין או שפג תוקפו.", בקשו מהמנהל קישור חדש.

בכל המקרים האלה פנו למנהל שלכם בעבודה (פרק 3).

הפרק הזה הוא בשביל המנהל שלכם. אפשר לשלוח לו את הקישור למדריך הזה. הכול נעשה באתר, ב"עובדים" ← "רשימת עובדים" ← כרטיס העובד ← לשונית "הגדרות משתמש":

כשהמנהל קובע לכם סיסמה בכרטיס באתר, היא צריכה להיות באורך 5 תווים לפחות. כשהוא קובע אותה מכלי המנהל באפליקציה, היא צריכה 8 תווים לפחות, עם אותיות וגם ספרות. אותיות בעברית לא מתאימות לסיסמה. ההסבר המלא למנהל במדריך העובד שלי לא מצליח להתחבר למערכת.

את שם המשתמש קובע המעסיק. כשהמנהל מוסיף עובדים, הוא יכול לבחור באפשרות "הגדר את ת.ז העובד כשם משתמש וסיסמה", ואז גם שם המשתמש וגם הסיסמה הראשונה הם מספר תעודת הזהות שלכם. הוא יכול גם לבחור שם משתמש אחר. רק המנהל רואה בכרטיס העובד מה נקבע, ואין דרך לבדוק את זה לבד.

שם משתמש שייך לעובד אחד אצל מעסיק אחד, והוא ייחודי בכל המערכת: אותו שם לא יכול לשמש אצל שני מעסיקים. לכן כל מעסיק נותן לכם שם משתמש משלו. אם תעודת הזהות שלכם כבר משמשת שם משתמש אצל מעסיק אחד, המעסיק השני יבחר שם אחר (למשל עם ספרה נוספת).

כדי לדווח אצל מעסיק אחר, התנתקו ("התנתקות" בתפריט האפליקציה) והתחברו עם שם המשתמש של המעסיק הזה. השעות, הבקשות והדוחות נפרדים אצל כל מעסיק. את שם המשתמש אצל כל מעסיק מקבלים מהמנהל שלו.

כדי שהמנהל יפתור את זה מהר, שלחו לו:

אל תשלחו את הסיסמה עצמה לאף אחד.

שירות הלקוחות של איזיטיים נותן שירות למנהלי המערכת בחברות. אצלכם, נסו קודם הקלדה ידנית ו"שכחת סיסמה?" (פרק 2). אם זה לא עוזר, פנו למנהל שלכם בעבודה: רק הוא יכול לראות ולשנות את פרטי ההתחברות שלכם.

אי אפשר לשחזר שם משתמש לבד, כי האיפוס מתחיל משם המשתמש. פנו למנהל: הוא רואה את שם המשתמש שלכם בכרטיס העובד, ויכול למסור לכם אותו או לשלוח לכם קישור שבו שם המשתמש כבר ממולא.

חפשו בתיקיית הספאם או קידומי מכירות. ודאו שהכתובת המוסתרת שמוצגת היא שלכם. לחצו "שלח שוב", או "בחר אמצעי אחר" כדי לקבל את הקישור ב-SMS. אם הכתובת לא שלכם, או שלא רשום מייל, פנו למנהל כדי שיעדכן את הכרטיס.

ודאו שהמספר המוסתר שמוצג הוא הנייד שלכם. אם לא, המנהל צריך לעדכן אותו בכרטיס העובד. אפשר גם לבחור "בחר אמצעי אחר" ולקבל את הקישור במייל.

שם משתמש ייחודי בכל המערכת, ולכן אצל כל מעסיק יש לכם שם משתמש אחר. המעסיק השני צריך לבחור לכם שם שעדיין פנוי. כדי לעבור בין המעסיקים, התנתקו והתחברו עם שם המשתמש של המעסיק השני (פרק 5).

כל חברה היא שם משתמש נפרד. התנתקו ("התנתקות" בתפריט) והתחברו עם שם המשתמש שקיבלתם מהחברה השנייה.

הקלידו שוב ידנית, בלי רווחים ובמקלדת באנגלית. אם שם המשתמש הוא תעודת הזהות ויש בה 0 בהתחלה, נסו בלי ה-0 (פרק 4). אם עדיין לא עובד, ייתכן שהמשתמש שלכם לא הופעל, שאתם מסומנים כלא פעילים, או ששם המשתמש שונה: פנו למנהל.

הקלידו את הסיסמה החדשה ידנית, לא מהסיסמה השמורה בטלפון או בדפדפן. אם שיניתם גם את שם המשתמש בקישור מהמנהל, היכנסו עם השם החדש. באפליקציה התנתקו והתחברו מחדש.

לא. נכנסים עם שם המשתמש והסיסמה שהמעסיק הגדיר. אצל חלק מהמעסיקים שם המשתמש והסיסמה הראשונה הם מספר תעודת הזהות, אבל זה לא תמיד כך. בררו עם המנהל.

החשבון שלכם נעול לטלפון הקודם. רק המנהל יכול לשחרר את הנעילה, ב"אפס UDID" בכרטיס העובד. אחרי זה התחברו מהטלפון החדש.

עובד שסומן כלא פעיל לא יכול להתחבר. בקשו מהמנהל להחזיר אתכם ל"פעיל" בכרטיס העובד.

ייתכן שסוג המשתמש שלכם הוא "עובד - גישה לפורטל בלבד", שנכנס רק לאתר. רק המנהל יכול לשנות את סוג המשתמש.

בעמוד האיפוס ובקישור מהמנהל הסיסמה צריכה להיות באורך 6 תווים לפחות, וזהה בשני השדות. השתמשו באותיות באנגלית ובספרות: אותיות בעברית לא מתאימות לסיסמה.

בקשה או דיווח ידני שעדיין ממתינים לאישור אפשר לבטל ב"הבקשות שלי". מה שכבר אושר, רק המנהל יכול לתקן או למחוק.

את השעות מאשר ומתקן המעסיק, לא שירות הלקוחות של איזיטיים. הוסיפו דיווח ידני עם השעות הנכונות, או פנו למנהל שלכם.

המשתמש שלכם מוקפא, תוקף ההתחברות שלו עבר, או שהמנוי של המעסיק הסתיים. רק המעסיק יכול לטפל בזה: פנו למנהל.