המדריך מיועד לבעל החשבון ולמנהל המערכת: מי שפתח את החשבון באיזיטיים ומנהל את החברה באתר. הוא מסביר באילו פרטים נכנסים בפעם הראשונה, איך מחליפים אותם, מה אומרת כל הודעה שמופיעה כשהכניסה נכשלת, ומה עושים כשמנהל המערכת היחיד בחברה לא מצליח להיכנס. כשעובד לא מצליח להתחבר, ההסבר במדריך "העובד שלי לא מצליח להתחבר למערכת".

המדריך כולל: איפה נכנסים (אתר או אפליקציה), הכניסה הראשונה עם מספר הח.פ / ע.מ, החלפת הסיסמה ושם המשתמש אחרי הכניסה הראשונה, טבלת הודעות השגיאה בכניסה, סיסמה שמורה בדפדפן שפתאום "שגויה", מנהל מערכת שננעל בחוץ ואין מנהל נוסף, מה לשלוח לשירות הלקוחות, ושאלות נפוצות. נושאים עם מדריך משלהם: "שחזור סיסמא", "העובד שלי לא מצליח להתחבר למערכת", "שינוי או מחיקה של סיסמאות שמורות בכרום", "הפעלת אימות דו-שלבי (2FA) עם Google Authenticator למנהלים" ו"📱 התחברות ממכשיר אחד בלבד".

הסרטון מראה איך נכנסים למערכת כבעלי חשבון או מנהלי מערכת: כניסה לאתר 412.co.il, הקלדת שם המשתמש והסיסמה, הקלדה ידנית ללא רווחים, החלפת הסיסמה, בדיקת הודעת השגיאה ושחזור סיסמה שנשכחה.

יש שתי דרכים להיכנס, עם אותו שם משתמש ואותה סיסמה:

שינוי סיסמה באתר משנה אותה גם לאפליקציה, ולהפך: זו אותה סיסמה. אחרי שינוי סיסמה ייתכן שהאפליקציה תבקש להתחבר מחדש.

משתמש מסוג "עובד - גישה לפורטל בלבד" נכנס רק לאתר. באפליקציה הוא יקבל הודעה שהפרטים שגויים, גם כשהם נכונים.

הפרטים לכניסה הראשונה תלויים באופן שבו נפתח החשבון:

כשהכניסה הראשונה עם מספר הח.פ / ע.מ לא עובדת, בדקו:

כשהסיסמה זהה לשם המשתמש (כמו בכניסה הראשונה עם מספר הח.פ), המערכת מציגה אחרי הכניסה חלון בשם "מומלץ לשנות סיסמה", עם ההסבר "הסיסמה שלך זהה לשם המשתמש. לאבטחת החשבון שלך, אנו ממליצים לקבוע סיסמה חדשה.".

בשדה "סיסמה חדשה" הקלידו את הסיסמה, ובשדה "אימות סיסמה חדשה" הקלידו אותה שוב. הסיסמה צריכה להיות שונה משם המשתמש ובאורך 6 תווים לפחות.

לחצו "שינוי סיסמה". בהצלחה מופיעה ההודעה "הסיסמה שונתה בהצלחה". מעכשיו נכנסים עם הסיסמה החדשה, באתר ובאפליקציה.

הכפתור "הזכר לי בפעם הבאה" סוגר את החלון בלי לשנות דבר. החלון יופיע שוב בכניסה הבאה, כל עוד הסיסמה זהה לשם המשתמש.

הודעות בחלון:

מנהל מערכת יכול לשנות שם משתמש וסיסמה בכרטיס העובד, בלשונית "הגדרות משתמש", גם בכרטיס של עצמו וגם בכרטיס של מנהל מערכת אחר. ההסבר המלא, כולל דרישות הסיסמה, במדריך "העובד שלי לא מצליח להתחבר למערכת". שם המשתמש ייחודי בכל המערכת, ולא רק בחברה שלכם: אם המערכת מודיעה שהוא תפוס, בחרו שם אחר.

כל הודעה אומרת משהו אחר. קראו את ההודעה המדויקת ופעלו לפי הטבלה.

מנהל מערכת שתקופת המנוי של החברה הסתיימה ואין לחברה הוראת קבע מועבר אחרי הכניסה לעמוד בחירת המסלול והתשלום, ולא נחסם.

כשהדפדפן ממלא לבד שם משתמש וסיסמה, והכניסה פתאום נכשלת בלי שהחלפתם סיסמה, ברוב המקרים הסיסמה השמורה בדפדפן ישנה או של משתמש אחר: מישהו (אתם, מנהל אחר או קישור איפוס) החליף את הסיסמה, או שבמחשב נשמרו כמה משתמשים.

שימו לב: מילוי אוטומטי של סיסמה ישנה שלוש פעמים ברצף חוסם את הכניסה ל-10 דקות.

אלה הדרכים, לפי הסדר:

במסך הכניסה לחצו "שכחת סיסמה?", הקלידו את שם המשתמש ובחרו לקבל קישור במייל או ב-SMS. האפשרויות מופיעות רק אם בכרטיס העובד שלכם יש מייל או טלפון נייד. הקישור תקף ל-12 שעות. הפירוט במדריך "שחזור סיסמא".

אם בחברה יש עוד מנהל מערכת, הוא יכול לקבוע לכם סיסמה חדשה בכרטיס העובד שלכם, בלשונית "הגדרות משתמש".

אם אין מייל או טלפון בכרטיס, ואין מנהל מערכת נוסף, פנו לשירות הלקוחות של איזיטיים בצ'אט. כדי לקצר את הטיפול, שלחו:

אל תשלחו את הסיסמה עצמה.

כדי שזה לא יקרה שוב: הוסיפו מייל וטלפון נייד לכרטיס העובד שלכם, ושקלו להגדיר עובד נוסף כמנהל מערכת. הגדרת סוג המשתמש מוסברת במדריך "הגדרת מנהל מערכת / מנהל מחלקה / משתמש לעובד".

אם נרשמתם בעצמכם בטופס באתר, שם המשתמש והסיסמה הם אלה שבחרתם בטופס, לא הח.פ. אם איזיטיים פתחו את החשבון עבורכם, הקלידו את מספר הח.פ / ע.מ בדיוק כפי שמסרתם אותו, בשני השדות (פרק 2).

המערכת מציגה "שם משתמש או סיסמא אינם נכונים" גם כששם המשתמש לא קיים וגם כשהסיסמה שגויה. בדקו שאין רווח לפני או אחרי השם, שהדפדפן לא מילא שם אחר, ושלא נמחקתם או הועברתם ללא פעיל. אחר כך "שכחת סיסמה?".

כנראה הסיסמה השמורה בדפדפן ישנה. הקלידו ידנית ועדכנו את השמורה (פרק 5).

בדקו בתיבת הספאם, ושהמייל או הטלפון בכרטיס העובד שלכם נכונים. אם מופיע "לא נמצאה אפשרות איפוס עבור משתמש זה.", אין בכרטיס מייל או טלפון: פנו למנהל מערכת אחר או לשירות הלקוחות (פרק 6).

הקלידו את הסיסמה החדשה ידנית, לא מהשמורה. אם נחסמתם אחרי 3 ניסיונות, המתינו 10 דקות. באפליקציה התחברו מחדש עם הסיסמה החדשה.

בחשבון שאיזיטיים פתחו עבורכם, שניהם הם מספר הח.פ / ע.מ, אלא אם החלפתם. אם החלפתם ושכחתם, השתמשו ב"שכחת סיסמה?" או פנו לשירות הלקוחות.

מסכי הניהול נמצאים באתר 412.co.il. נכנסים עם אותם שם משתמש וסיסמה.

אחרי הכניסה הראשונה מופיע החלון "מומלץ לשנות סיסמה". קבעו סיסמה חדשה ולחצו "שינוי סיסמה" (פרק 3).

החלון יופיע שוב בכניסה הבאה. אפשר גם להחליף בכרטיס העובד שלכם, בלשונית "הגדרות משתמש".

כן. בכרטיס העובד שלכם, בלשונית "הגדרות משתמש". שם המשתמש צריך להיות פנוי בכל המערכת.

כשתקופת המנוי של החברה מסתיימת, העובדים מקבלים "התחברות נכשלה - אנא פנה למנהל המערכת בארגונך". לשאלות על המנוי פנו לשירות הלקוחות.

החסימה נמשכת עד 10 דקות מהניסיון האחרון, ואי אפשר לבטל אותה מהמסך. בזמן הזה גם הסיסמה הנכונה נדחית, אז אל תנסו שוב עד שהזמן עובר.

בדקו בכרטיס העובד את סוג המשתמש: "עובד - גישה לפורטל בלבד" לא נכנס לאפליקציה. אם מופיע "אתה מנסה להתחבר ממכשיר לא מורשה!", ראו "📱 התחברות ממכשיר אחד בלבד".

מנהל מערכת אחר לוחץ בכרטיס העובד שלכם "אפס QR להתחברות עם גוגל", ובכניסה הבאה סורקים קוד חדש. אם אין מנהל נוסף, פנו לשירות הלקוחות.

אם יש מנהל מערכת אחר, הוא מגדיר מנהל חדש. אם אין, פנו לשירות הלקוחות עם הפרטים בפרק 6.