מה זה ומתי צריך את זה
כשעובד לא מצליח להתחבר לאתר (פורטל העובד) או לאפליקציה, כמעט תמיד הסיבה נמצאת בכרטיס העובד או בהודעה שהוא רואה על המסך. המדריך מסביר איך לזהות את הסיבה לפי ההודעה, ואיך לתקן אותה.
מה המדריך הזה כולל
מדריך מקוצר, מי יכול לעשות מה, מה צריך כדי שעובד יוכל להתחבר, פירוט כל הודעת שגיאה ומה לעשות, בדיקות בכרטיס העובד (שם משתמש, סיסמה, מתג "צור משתמש להתחברות", סטטוס העובד, הקפאה ותוקף, חסימת מכשיר), מה לעשות כשאין הודעה והמסך נטען ללא סוף, שאלות נפוצות, מקרא ומילון מונחים. הקמת פרטי התחברות לעובד חדש ושליחת קישור לבחירת סיסמה מוסברים במדריכים נפרדים: "הקמת פרטי התחברות לעובד לגישה לאפליקציה או האתר" ו"איפוס סיסמא לעובד - מדריך למנהל". מה העובד עושה בעצמו כששכח סיסמה מוסבר ב"שחזור סיסמא".
🎬 סרטון הסבר קצר
הסרטון מראה איך מטפלים בעובד שלא מצליח להתחבר: בירור ההודעה ומקום ההתחברות, הקלדה ידנית של שם המשתמש והסיסמה, כניסה לכרטיס העובד ולשונית "הגדרות משתמש", בדיקת המתג ושם המשתמש, הגדרת סיסמה חדשה, ובדיקת הקפאה ותוקף כשמופיעה הודעת כשל.
מדריך מקוצר
שאלו את העובד מה בדיוק כתוב בהודעה שהוא מקבל, ובאיזה מקום הוא מתחבר (אתר או אפליקציה).
אם ההודעה היא על שם משתמש או סיסמה: בקשו ממנו להקליד אותם ידנית, בלי רווחים ובלי סיסמה שמורה בדפדפן.
היכנסו ל"עובדים" ← "רשימת עובדים", פתחו את כרטיס העובד ועברו ללשונית "הגדרות משתמש".
ודאו שהמתג "צור משתמש להתחברות" על "פעיל" ושם המשתמש תקין.
לחצו "ערוך פרטי התחברות", הקלידו סיסמה חדשה ולחצו "לשמור" בכרטיס (או שלחו לעובד קישור לבחירת סיסמה).
אם ההודעה היא "התחברות נכשלה - אנא פנה למנהל המערכת בארגונך" – בדקו הקפאה ותוקף של העובד (פרק 5).
1. מי יכול לעשות מה
תפקיד | מה אפשר |
מנהל מערכת | לפתוח את כרטיס העובד, לבדוק את הלשונית "הגדרות משתמש", לשנות שם משתמש וסיסמה, לשלוח קישור, ולעדכן הגדרות אבטחה. |
מנהל מחלקה | לעדכן פרטי התחברות רק לעובדים שהוא רשאי לערוך. |
עובד | להקליד מחדש את הפרטים, ולהשתמש ב"שכחת סיסמה?" במסך הכניסה. |
2. מה צריך כדי שעובד יוכל להתחבר
לעובד יש משתמש: המתג "צור משתמש להתחברות" בלשונית "הגדרות משתמש" על "פעיל".
העובד פעיל (לא עובד לא פעיל ולא עובד שנמחק).
העובד אינו מוקפא, ותוקף ההתחברות שלו (אם הוגדר) ושל החברה לא פג.
אם מופעלת ההגדרה "אל תאפשר לעובד בהמתנה להתחבר למערכת הנוכחות" – עובד שעדיין בהמתנה (טיוטה) לא יוכל להתחבר.
אם מופעלת לעובד ההגדרה "אפשר התחברות ממכשיר נוכחי בלבד (לפי UDID)" – הוא יתחבר רק מהמכשיר הרשום שלו.
3. הודעות שגיאה
ההודעה | מה זה אומר | מה לעשות |
שם משתמש או סיסמא אינם נכונים (באתר) | השם או הסיסמה לא תואמים, או שלעובד אין משתמש פעיל, או שהעובד לא פעיל או נמחק. | פרק 4 – בדיקת הפרטים ואיפוס סיסמה; ובדקו מתג "צור משתמש להתחברות" וסטטוס העובד. |
שם משתמש או סיסמה שגויים. (באפליקציה) | אותו מצב כמו למעלה, באפליקציה. | אותן בדיקות. |
שם המשתמש או הסיסמה שגויים | מופיעה גם כשסוג המשתמש של העובד אינו מורשה להתחברות לאפליקציה. | בדקו את "סוג משתמש" בכרטיס העובד. |
התחברות נכשלה - אנא פנה למנהל המערכת בארגונך | העובד מוקפא, או שחלף תוקף ההתחברות שלו, או שחלף התוקף של החברה. | בדקו הקפאה ותוקף (פרק 5). |
ההתחברות נכשלה - אנא פנה למנהל המערכת בארגונך. | תוקף ההתחברות של העובד הסתיים. | עדכנו או בטלו את תאריך התוקף בכרטיס העובד. |
אתה מנסה להתחבר ממכשיר לא מורשה! | לעובד מופעלת ההגדרה "אפשר התחברות ממכשיר נוכחי בלבד (לפי UDID)" והוא מתחבר ממכשיר אחר מהרשום. | לחצו "אפס UDID" בכרטיס העובד ושמרו; ההתחברות הבאה תרשום את המכשיר החדש, או כבו את ההגדרה. |
נחסמת עקב מספר נסיונות התחברות כושלים. אנא נסה שנית בעוד 10 דקות. | היו ניסיונות כושלים רבים מדי. | להמתין 10 דקות ולהתחבר עם פרטים נכונים. |
מנוי הניסיון שלך הסתיים. | תוקף החשבון של החברה הסתיים (לעובד שאינו מנהל מערכת). | פנו למנהל המערכת בחברה. |
זוהתה התנתקות / חוסר שימוש במערכת | החיבור נותק בגלל חוסר פעילות. | לחצו "חזור למסך הבית / התחברות" והתחברו מחדש. |
4. עובד שמקבל הודעה על שם משתמש או סיסמה
הפרק מסביר איך בודקים ומתקנים את פרטי ההתחברות.
שלב 1: הקלדה ידנית
בקשו מהעובד להקליד מחדש ובצורה ידנית את שם המשתמש והסיסמה, ולא לטעון סיסמה שמורה. הדפדפן עלול לשמור סיסמאות מאתרים אחרים. ודאו שאין רווח לפני או אחרי. הסיסמה רגישה לאותיות גדולות וקטנות באנגלית.
שלב 2: פתיחת כרטיס העובד
איפה: עובדים ← רשימת עובדים. חפשו את העובד בשדה החיפוש ופתחו את הכרטיס.
שלב 3: בדיקה בלשונית "הגדרות משתמש"
בכרטיס העובד עברו ללשונית "הגדרות משתמש". בדקו:
המתג "צור משתמש להתחברות" על "פעיל". במצב "כבוי" אין לעובד משתמש והוא לא יכול להתחבר.
"שם משתמש": ללא רווחים ובאותיות הנכונות. שם המשתמש הוא גלובלי במערכת, ולכן אם הוא תפוס על ידי חברה אחרת יש לבחור אחר.
הסיסמה מוצגת תמיד ככוכביות ואי אפשר לראות אותה, כי היא נשמרת מוצפנת.
שלב 4: קביעת סיסמה חדשה
לחצו "ערוך פרטי התחברות".
הקלידו סיסמה חדשה בשדה "סיסמה".
לחצו "לשמור" בכרטיס העובד. ללא שמירה הסיסמה לא משתנה.
מסרו לעובד את הסיסמה, או לחצו "שתף פרטי התחברות" ושלחו אותה במייל או ב-SMS.
חלופה: לחצו "שלח לעובד קישור לעדכון פרטי התחברות" כדי שהעובד יבחר בעצמו שם משתמש וסיסמה. הקישור בתוקף ל-24 שעות, ודורש שם פרטי, שם משפחה ומחלקה בכרטיס.
דרישות הסיסמה
לפי ההסבר בשדה "סיסמה": לפחות 5 תווים, ויש לשים לב לאותיות קטנות/גדולות באנגלית.
המערכת בכוונה לא מאפשרת אותיות בעברית.
מומלץ שם משתמש וסיסמה באנגלית ובמספרים שקל לעובד לזכור.
5. בדיקות נוספות בכרטיס העובד
סטטוס: עובד שאינו פעיל או שנמחק לא יכול להתחבר, גם מנהל מערכת.
הקפאה: עובד מוקפא מקבל "התחברות נכשלה - אנא פנה למנהל המערכת בארגונך". האפשרות "בטל הקפאה" מבטלת זאת.
תוקף: אם הוגדר לעובד תוקף התחברות והוא חלף, ההתחברות נכשלת.
חסימת מכשיר: בלשונית "הגדרות משתמש" ההגדרה "אפשר התחברות ממכשיר נוכחי בלבד (לפי UDID)" ("פעיל"/"כבוי"). כשהיא פעילה מוצגים "UDID" של המכשיר הרשום והכפתור "אפס UDID". המכשיר נרשם בהתחברות הראשונה.
6. אין הודעת שגיאה ומופיע סימן טעינה
באפליקציה בטלפון: ודאו שניתנו הרשאות "שירותי אחסון" ו"מיקום" (GPS) לאפליקציית EZTIME. מומלץ למחוק ולהתקין מחדש; ייתכן שהטלפון זוכר הרשאות קודמות ואז יש לפתוח אותן ידנית.
עדכנו את גרסת מערכת ההפעלה ואת האפליקציות במכשיר (בדרך כלל ב"הגדרות" ← "אודות").
אם כלום לא עזר, ייתכנו חסימה של ספק הסלולר (למשל גלישה בטוחה).
שאלות נפוצות ופתרון בעיות
❓ הגדרתי לעובד סיסמה חדשה והוא עדיין לא נכנס
כנראה לא לחצתם "לשמור" בכרטיס העובד. הכפתור "לשמור" בחלון "שתף פרטי התחברות" רק שולח את ההודעה ואינו שומר את הסיסמה.
❓ העובד מקליד נכון והסיסמה לא מתקבלת
בדקו רווח בתחילת או בסוף, אותיות גדולות/קטנות, ושפת המקלדת. סיסמה בעברית לא נתמכת. נסו הקלדה ידנית ולא סיסמה שמורה בדפדפן.
❓ אני לא רואה את הלשונית "הגדרות משתמש"
פתחו את כרטיס העובד מ"עובדים" ← "רשימת עובדים". מנהל מחלקה רואה רק עובדים שהוא רשאי לערוך.
❓ המתג "צור משתמש להתחברות" כבוי
לעובד אין משתמש. הפעילו "פעיל", בחרו "יצירת משתמש ידנית" או שלחו קישור, ושמרו.
❓ שם המשתמש תפוס
שם המשתמש גלובלי בכל המערכת, גם בין חברות. בחרו שם אחר, למשל עם מספר העובד.
❓ העובד לא מופיע ברשימה
ייתכן שהוא לא פעיל או נמחק. בדקו את מסנן הסטטוס ברשימת העובדים; עובד לא פעיל לא יכול להתחבר עד שיוחזר לפעיל.
❓ העובד מקבל "התחברות נכשלה - אנא פנה למנהל המערכת בארגונך"
בדקו הקפאה ותוקף התחברות בכרטיס. אם הכול תקין, ייתכן שתוקף החשבון של החברה הסתיים.
❓ העובד מקבל "אתה מנסה להתחבר ממכשיר לא מורשה!"
החליף טלפון? לחצו "אפס UDID" ושמרו, ובקשו ממנו להתחבר מהמכשיר החדש.
❓ העובד מקבל "נחסמת עקב מספר נסיונות התחברות כושלים"
יש להמתין 10 דקות. בינתיים ודאו את הפרטים כדי שלא יכשלו שוב.
❓ העובד שכח גם את שם המשתמש
שם המשתמש נראה בכרטיס העובד. אפשר לשלוח קישור ובעמוד שיפתח יוצג שם המשתמש הנוכחי.
❓ העובד לא מצליח לאפס סיסמה לבד
האיפוס העצמי עובד רק אם יש מייל או טלפון בכרטיס העובד. אחרת קבעו לו סיסמה בכרטיס.
❓ הקישור שנשלח לעובד לא עובד
הקישור בתוקף 24 שעות ואחרי שימוש אחד הוא נסגר. שלחו קישור חדש.
❓ הקלדתי סיסמה לא נכונה בכרטיס, איך מתקנים
לחצו "ערוך פרטי התחברות", הקלידו סיסמה אחרת ושמרו.
❓ איך מוחקים משתמש להתחברות
העבירו את המתג "צור משתמש להתחברות" ל"כבוי" ושמרו; העובד לא יוכל להתחבר.
❓ מנהל מערכת לא נכנס
גם מנהל מערכת שאינו פעיל לא יכול להתחבר. בדקו את הסטטוס שלו.
אם אתם מנהל המערכת או בעל החשבון ולא מצליחים להיכנס בעצמכם, גם בכניסה הראשונה, ראו לא מצליחים להיכנס למערכת – מנהל המערכת ובעל החשבון.
❓ סימן טעינה ללא תגובה באפליקציה
ראו פרק 6: הרשאות, עדכון גרסה וחסימת ספק.
מקרא סמלים וצבעים
סימן | משמעות |
מסגרת שדה סיסמה ירוקה | הסיסמה תקינה |
מסגרת אדומה | הסיסמה קצרה מדי |
וי ירוק ליד שם המשתמש | השם פנוי |
איקס אדום והודעה "שם המשתמש תפוס,אנא נסה אחר." | השם בשימוש |
מילון מונחים
פורטל העובד: האתר שבו עובד מתחבר.
סוג משתמש: ההרשאה של העובד.
הקפאה: חסימת התחברות של העובד.
UDID: מזהה המכשיר הרשום לעובד.
סיכום מהיר
מה רוצים לעשות | איפה | מה זה משנה |
לקבוע סיסמה | כרטיס עובד ← הגדרות משתמש ← "ערוך פרטי התחברות" | העובד נכנס עם הסיסמה החדשה |
לשלוח קישור | "שלח לעובד קישור לעדכון פרטי התחברות" | העובד בוחר בעצמו |
לשחרר מכשיר | "אפס UDID" | המכשיר הבא נרשם |
מאמרים קשורים
איפוס סיסמא לעובד - מדריך למנהל
הקמת פרטי התחברות לעובד לגישה לאפליקציה או האתר
שחזור סיסמא
הנפקת קוד הצטרפות לעובדים
איך העובד מאפשר התראות עדכונים מאפליקציית איזי טיים
שיטות דיווח נוכחות – QR, NFC, GPS, פורטל, SMS, טאבלט ושעון נוכחות