המדריך מיועד למי שנכנס לאתר של איזיטיים מהמחשב והאתר לא נפתח, מציג "404 not found", מנתק אותו וצריך להתחבר כל פעם מחדש, נראה שבור, או שהפס העליון מסתיר שדות ותאריכים. ברוב המקרים הפתרון בדפדפן ולוקח דקה: הכתובת הנכונה, רענון מלא, הקטנת התצוגה או התחברות מחדש.

לא המקרה שלכם? אם מופיעה הודעה על שם משתמש או סיסמה, ההסבר במדריך "לא מצליחים להיכנס למערכת – מנהל המערכת ובעל החשבון". אם עובד לא מצליח להתחבר, ראו "העובד שלי לא מצליח להתחבר למערכת".

המדריך כולל: הכתובת הנכונה של האתר ומה אומרת שגיאת 404, מה עושים כשהאתר לא נפתח בכלל, למה המערכת מנתקת אחרי זמן בלי שימוש, איך מתקנים אתר שנראה שבור (רענון מלא וניקוי קבצים שמורים), איך מקטינים את התצוגה כשהפס העליון מסתיר שדות, מה לשלוח לשירות הלקוחות, ושאלות נפוצות. נושאים עם מדריך משלהם: "יצירת קיצור דרך למערכת איזיטיים", "לא מצליחים להיכנס למערכת – מנהל המערכת ובעל החשבון", "העובד שלי לא מצליח להתחבר למערכת", "שינוי או מחיקה של סיסמאות שמורות בכרום" ו"שפת המערכת והאפליקציה".

הסרטון מראה איך פותרים תקלות בכניסה לאתר: הקלדת הכתובת הנכונה, יצירת קיצור דרך חדש אם מופיע "404", רענון מלא, הקטנת התצוגה, התחברות מחדש לאחר התנתקות, ופנייה לשירות הלקוחות כשהאתר לא נפתח.

האתר של איזיטיים נמצא בכתובת 412.co.il (אפשר גם www.412.co.il). אחרי שמקלידים את הכתובת נפתח מסך הכניסה, ומשם נכנסים עם שם המשתמש והסיסמה.

כשמופיע "404 Page Not Found" או "404 not found", הדפדפן ביקש עמוד שלא קיים באתר. זה קורה כמעט תמיד בכניסה מקיצור דרך, ממועדף (סימנייה) או מקישור ישן שמצביעים על עמוד מסוים שהשתנה, ולא על הכתובת הראשית. מה עושים:

אם גם 412.co.il לבד מציג שגיאה, עברו לפרק 2.

כשהאתר לא נטען, נטען בלי סוף או מציג שגיאה גם בכתובת הראשית, בדקו לפי הסדר:

החיבור לאתר נשמר בדפדפן ומתחדש בכל שימוש באתר. כשלא הייתה שום פנייה לאתר במשך כשעתיים, למשל כשהמחשב נכנס למצב שינה או שהדפדפן היה סגור, החיבור פג. בפעם הבאה שחוזרים לאתר מופיע מסך עם הכותרת "זוהתה התנתקות / חוסר שימוש במערכת" וההודעה "יש להתחבר מחדש כדי להמשיך.". לוחצים "חזור למסך הבית / התחברות" ונכנסים שוב. בחלק מהדוחות מופיעה במקום זה ההודעה "אנחנו רואים שלא הייתה פעילות במערכת" עם "אנחנו רק רוצים לוודא שזה אתה, בבקשה התחבר מחדש". זה לא חסימה ולא תקלה: אחרי ההתחברות ממשיכים לעבוד כרגיל.

אי אפשר לשנות את משך הזמן הזה בהגדרות החברה. עוד דברים שמנתקים:

כשחלקים בעמוד חסרים, הכפתורים לא מגיבים, העיצוב מבולגן או שמסך נשאר ריק, ברוב המקרים הדפדפן מציג קבצים ישנים ששמר מביקור קודם. מה עושים, לפי הסדר:

בעמוד שנראה שבור לחצו Ctrl+F5 (או Ctrl+Shift+R). במק לחצו Cmd+Shift+R. רענון מלא טוען את העמוד מחדש מהאתר, ולא מהקבצים השמורים.

אם הרענון לא עזר, נקו את הקבצים השמורים של הדפדפן: בכרום ובאדג' לחצו Ctrl+Shift+Delete, וסמנו רק את התמונות והקבצים השמורים. אם תסמנו גם קובצי Cookie, תצטרכו להתחבר מחדש, ואם תסמנו סיסמאות, הסיסמאות השמורות יימחקו.

נסו להיכנס מדפדפן אחר, למשל כרום או אדג'. אם בדפדפן אחר הכול תקין, הבעיה בדפדפן הראשון, לרוב בתוסף שמותקן בו. נסו לכבות תוספים, או להיכנס בחלון גלישה בסתר שבו התוספים בדרך כלל כבויים.

אם המערכת נפתחת באנגלית או מימין לשמאל הפוך, זו שפת התצוגה ולא תקלה. ההסבר במדריך "שפת המערכת והאפליקציה".

במסכים קטנים, במחשבים ניידים או כשהתצוגה בדפדפן מוגדלת, הפס העליון של האתר יכול לתפוס חלק גדול מהמסך ולהסתיר שדות, כותרות ותאריכים שמתחתיו. הפתרון הוא להקטין את התצוגה בדפדפן:

הדפדפן זוכר את גודל התצוגה לאתר, ולכן בפעם הבאה האתר ייפתח באותו גודל. ההגדלה וההקטנה משנות רק את התצוגה במחשב הזה, לא את הנתונים במערכת.

אם הבדיקות לא עזרו, פנו לשירות הלקוחות של איזיטיים בצ'אט. כדי לקצר את הטיפול שלחו:

אל תשלחו את הסיסמה.

הקלידו 412.co.il בלבד בשורת הכתובת. אם עדיין לא נפתח, נסו מהטלפון בגלישה הסלולרית. נפתח שם? הבעיה ברשת או במחשב שלכם (פרק 2). לא נפתח בשום מקום? פנו לשירות הלקוחות.

קיצור הדרך או המועדף מצביעים על עמוד ישן. היכנסו דרך 412.co.il, ויצרו קיצור דרך חדש לפי "יצירת קיצור דרך למערכת איזיטיים" (פרק 1).

בקשו מהם להקליד 412.co.il בעצמם, ולא להיכנס מקישור ששמרו או שקיבלו בעבר. אם כך זה עובד, הקישור הישן הוא הבעיה.

412.co.il. מסכי הניהול נמצאים באתר, ונכנסים אליו עם אותו שם משתמש ואותה סיסמה של האפליקציה.

אם זה קורה אחרי שהמחשב היה כבוי, במצב שינה או שהדפדפן היה סגור כשעתיים ויותר, זה צפוי (פרק 3). אם זה קורה בכל פתיחה של הדפדפן, גם אחרי זמן קצר, כנראה הדפדפן מוחק קובצי Cookie בסגירה, או שאתם גולשים בחלון גלישה בסתר.

החיבור פג אחרי זמן בלי שימוש, או שהתנתקתם בלשונית אחרת. לחצו "חזור למסך הבית / התחברות" והתחברו שוב.

לא. אין הגדרה כזו בחברה. החיבור מתחדש בכל שימוש באתר, ופג רק אחרי כשעתיים בלי שום פנייה לאתר.

כך זה עובד: "התנתק" מנתק את כל הלשוניות של האתר באותו דפדפן.

באותו דפדפן אפשר להיות מחוברים למשתמש אחד בלבד. לשני משתמשים במקביל השתמשו בשני דפדפנים, או בחלון גלישה בסתר לאחד מהם.

הקטינו את התצוגה: החזיקו Ctrl וגללו את גלגלת העכבר כלפי מטה, או לחצו Ctrl ומינוס. Ctrl+0 מחזיר לגודל הרגיל (פרק 5).

כנראה נלחצו Ctrl וגלגלת בטעות. לחצו Ctrl+0 כדי לחזור לגודל הרגיל.

לחצו Ctrl+F5 לרענון מלא. אם זה לא עוזר, נקו את התמונות והקבצים השמורים בדפדפן, או נסו דפדפן אחר (פרק 4).

זו שפת התצוגה. ראו "שפת המערכת והאפליקציה".

אם בשורת הכתובת מופיע סמל של חלון קופץ חסום, לחצו עליו ובחרו לאפשר תמיד חלונות קופצים מ-412.co.il, ונסו שוב.

כנראה משהו ברשת של העבודה או במחשב חוסם את הגישה: סינון תוכן, חומת אש, VPN או תוסף בדפדפן. בקשו ממי שמנהל את הרשת לאפשר את 412.co.il (פרק 2).

אם האתר עצמו לא נפתח, הבדיקות במדריך הזה מתאימות גם לכם. אם מופיעה הודעה על שם משתמש או סיסמה, פנו למנהל המערכת בחברה שלכם: הוא מגדיר את פרטי הכניסה בכרטיס העובד. ההסבר עבורו במדריך "העובד שלי לא מצליח להתחבר למערכת".