מה זה ומתי צריך את זה
כשעובד מנסה לדווח כניסה או יציאה באפליקציית הנוכחות My EZTIME והדיווח לא עובר, האפליקציה מציגה הודעה. כל הודעה מצביעה על סיבה אחרת: הגדרת מיקום, אתר שלא משויך לעובד, מדבקת NFC, קוד QR, הרשאות בטלפון או חיבור לאינטרנט. המדריך מרכז את ההודעות כפי שהן מופיעות באפליקציה, מה כל אחת אומרת, ומה המנהל או העובד עושים כדי לתקן.
מה המדריך הזה כולל
המדריך כולל: איך מבררים איזו הודעה בדיוק מופיעה, הודעות מיקום ומקומות מותרים, הודעות אתר, הודעות NFC, הודעות QR, הודעות כניסה וחיבור, הודעות בבקשות ובדיווח ידני, יציאה אוטומטית, ושאלות נפוצות. נושאים עם מדריך משלהם: "הגדרת מקומות מותרים לדיווח נוכחות GPS", "יציאה אוטומטית ממקומות מותרים לפי רדיוס", "החתמה באמצעות קוד QR או מדבקת NFC", "תפעול מדבקות NFC דרך אפליקציית איזיטיים", "my EZTIME - מתן הרשאות לאפליקציה", "העובד שלי לא מצליח להתחבר למערכת" ו"📱 התחברות ממכשיר אחד בלבד".
🎬 סרטון הסבר קצר
הסרטון מראה איך מטפלים בהודעת שגיאה בהחתמה באפליקציה: בקשת צילום מסך של ההודעה, איתור ההודעה בטבלאות, בדיקת המיקום בטלפון, בדיקת המקומות והאתרים בכרטיס העובד, בדיקת NFC ו-QR, ודיווח חוזר אחרי התיקון.
מדריך מקוצר
בקשו מהעובד צילום מסך של ההודעה, ושאלו איך דיווח: מיקום, מדבקת NFC או קוד QR.
מצאו את ההודעה בטבלאות למטה.
הודעת מיקום: בדקו בטלפון שה-GPS דלוק ושלאפליקציה יש הרשאת מיקום.
הודעת מקום או אתר: בדקו בכרטיס העובד את המקומות המותרים והאתרים שלו.
הודעת NFC או QR: בדקו שה-NFC דלוק, שיש לאפליקציה גישה למצלמה, ושהמדבקה או קוד ה-QR שייכים לעסק שלכם.
אחרי התיקון בקשו מהעובד לדווח שוב.
1. לפני שמתחילים: מה בדיוק כתוב
הרבה הודעות נראות דומות, אבל הסיבות שונות. לפני שמשנים הגדרות:
בקשו את הנוסח המדויק או צילום מסך.
שאלו באיזו דרך העובד דיווח: לחיצה על "כניסה" עם מיקום, סריקת מדבקת NFC, או סריקת קוד QR.
שאלו אם זה קורה בכל מקום או רק באתר מסוים, ואם זה קורה רק לעובד אחד או לכמה עובדים.
ההגדרות שקובעות מאיפה עובד יכול לדווח נמצאות בכרטיס העובד: בלשונית "הגדרות משתמש" (מיקום) ובלשונית "מידע כללי", באזור "ניהול תפקידים ואתרים" (אתרים).
2. הודעות מיקום ומקומות מותרים
ההודעה | מה זה אומר | מה עושים |
"מאתר מיקום..." (באנגלית: "Obtaining location...") | האפליקציה מחכה שהטלפון ימסור מיקום. אם ההודעה לא נעלמת, הטלפון לא מצליח לקבוע מיקום. | הדליקו GPS, אשרו לאפליקציה הרשאת מיקום ("אפשר בזמן השימוש באפליקציה" או "תמיד"), הפעילו "מיקום מדויק", הדליקו Wi-Fi (גם בלי להתחבר לרשת) והתקרבו לחלון או צאו החוצה. |
"שירותי המיקום כבויים במכשיר. יש להפעיל את שירותי המיקום (GPS) בהגדרות המכשיר." | שירותי המיקום בטלפון כבויים. | הדליקו את שירותי המיקום בהגדרות הטלפון ודווחו שוב. |
"לא ניתן לקבל מידע מיקום" | הטלפון לא מסר מיקום לאפליקציה. | בדקו את הרשאת המיקום של האפליקציה לפי "my EZTIME - מתן הרשאות לאפליקציה". |
"אתה מנסה לדווח ממקום שלא אושר עי המנהל!" | לעובד מופעל "אפשר לדווח רק מהמקומות המותרים", והמיקום שהטלפון שלח נמצא מחוץ לרדיוס של כל המקומות המותרים שלו. | אם העובד באמת במקום העבודה: הגדילו את הרדיוס של המקום, ובדקו שבטלפון מופעל "מיקום מדויק". אם הוא עובד ממקום אחר: הוסיפו את המקום למקומות המותרים שלו. ראו "הגדרת מקומות מותרים לדיווח נוכחות GPS". |
בלי מיקום, דיווח של עובד שמופעל לו "דרוש מיקום GPS בעת החתמה" או "אפשר לדווח רק מהמקומות המותרים" נדחה. דיווח מאתר העובד בדפדפן, ב-SMS או בשיחה לא נבדק מול המקומות המותרים.
3. "אינך מורשה לדווח מאתר זה"
ההודעה הזו לא קשורה לאתר האינטרנט של המערכת. "אתר" כאן הוא אתר עבודה: סניף, לקוח או מקום שהוגדר במערכת. היא מופיעה כשהדיווח מגיע מאתר עבודה שהעובד לא מורשה לדווח ממנו. זה קורה באחד המקרים האלה:
האתר לא משויך לעובד: בהגדרות הגלובליות מופעל "אל תאפשר החתמה מדבקת NFC שלא מקושר לאתר העובד", והאתר שנבחר בדיווח (או האתר שהמדבקה מקושרת אליו) לא נמצא ברשימת האתרים של העובד.
אין אתר בדיווח: כשההגדרה הזו מופעלת, גם כניסה שלא נקבע לה אתר בכלל, למשל דיווח עם מיקום בלבד בלי מדבקה ובלי בחירת אתר, נדחית.
המדבקה לא ברשימת המדבקות של העובד: לעובד הוגדרו מדבקות NFC מותרות, והוא סרק מדבקה אחרת.
מה עושים:
פתחו את כרטיס העובד ← לשונית "מידע כללי" ← "ניהול תפקידים ואתרים", והוסיפו את האתר שממנו הוא עובד. שמרו.
אם העובד מחתים במדבקה, בדקו שהמדבקה מקושרת לאתר הנכון ב"המדבקות NFC שלי", ושהיא מופיעה במדבקות שהוגדרו לו (ברשימת העובדים ← "פעולות" ← "הפעל דיווח NFC"). ראו "החתמה באמצעות קוד QR או מדבקת NFC".
בקשו מהעובד לדווח שוב.
כשעובד מצליח לדווח באתר אחד ולא באתר אחר, כמעט תמיד האתר השני לא משויך לו, או שהמדבקה שבאתר השני לא ברשימה שלו.
4. הודעות NFC
ההודעה | מה זה אומר | מה עושים |
"NFC כבוי. יש להפעיל NFC בהגדרות המכשיר" | ה-NFC בטלפון כבוי. | הדליקו NFC בהגדרות הטלפון. |
"אימות NFC נכשל" | האפליקציה לא הצליחה לאמת את המדבקה מול המערכת. | בדקו שיש אינטרנט, והצמידו את גב הטלפון למדבקה עד שהסריקה מסתיימת. אם מדבקה מסוימת נכשלת אצל כל העובדים, פנו לשירות הלקוחות לבדיקת המדבקה. אם זה קורה רק בטלפון של עובד אחד, ראו את השאלות למטה. |
"אינך מורשה לדווח מאתר זה" | המדבקה מקושרת לאתר שלא משויך לעובד, או שהיא לא ברשימת המדבקות שלו. | פרק 3. |
הוספה, בדיקה או מחיקה של מדבקה נעשות על ידי שירות הלקוחות. שינוי שם של מדבקה וקישור שלה לאתר נעשים באתר, ב"המדבקות NFC שלי". ראו "תפעול מדבקות NFC דרך אפליקציית איזיטיים".
5. הודעות QR
ההודעה | מה זה אומר | מה עושים |
"קוד ה-QR אינו תקין או לא מוכר." | ה-QR שנסרק אינו קוד ה-QR של העסק שלכם. | סרקו את קוד ה-QR של החברה שלכם, כפי שהודפס מהמערכת. ראו "החתמה באמצעות קוד QR או מדבקת NFC". |
"נדרשת הרשאת מצלמה לסריקת QR. יש לאשר גישה למצלמה." | לאפליקציה אין גישה למצלמה. | אשרו גישה למצלמה בהגדרות הטלפון. ראו "my EZTIME - מתן הרשאות לאפליקציה". |
6. הודעות כניסה וחיבור
ההודעה | מה זה אומר | מה עושים |
"שם המשתמש או הסיסמה שגויים" | פרטי הכניסה לא נכונים, המשתמש לא פעיל, או שסוג המשתמש הוא "עובד - גישה לפורטל בלבד". | ראו "העובד שלי לא מצליח להתחבר למערכת". |
"אתה מנסה להתחבר ממכשיר לא מורשה!" | לעובד מופעלת התחברות ממכשיר אחד בלבד, והטלפון הזה אינו המכשיר הרשום. | ראו "📱 התחברות ממכשיר אחד בלבד". |
הודעה שתוקף ההתחברות פג ויש להתחבר מחדש | החיבור של האפליקציה למערכת פג. | התנתקו והתחברו מחדש עם שם המשתמש והסיסמה. |
"לא ניתן להתחבר לשרת. בדוק את החיבור לאינטרנט ונסה שוב." או "אין חיבור לאינטרנט" | לטלפון אין אינטרנט, או שהחיבור חלש. | עברו בין Wi-Fi לגלישה סלולרית ונסו שוב. |
7. הודעות בבקשות ובדיווח ידני
ההודעות האלה מופיעות כשעובד שולח בקשה לתיקון שעות או דיווח ידני:
ההודעה | מה זה אומר | מה עושים |
"חודש זה נעול לעריכה או הוספה של דיווחים" | החודש או התקופה ננעלו לשינויים. | המנהל מוסיף את הדיווח בעצמו, או פותח את הנעילה. ראו "נעילת חודש / תקופה לשינויים". |
"עברת את מקסימום הבקשות המותרות - אנא פנה למנהל" | העובד הגיע למספר הבקשות המרבי שהחברה הגדירה לחודש. | המנהל מטפל בדיווח במקום העובד. |
"לא ניתן לשלוח בקשה לתאריכים עתידיים" | בחברה מוגדר שאי אפשר לשלוח בקשות לתאריך שעוד לא הגיע. | שלחו את הבקשה ביום עצמו או אחריו. |
8. יציאה אוטומטית
יציאה אוטומטית היא לא שגיאה. כשמופעלת "אפשר יציאה אוטומטית ממיקומים מורשים", והעובד נכנס בתוך מקום מותר ואז יצא מהאזור, האפליקציה מדווחת יציאה בשבילו. בדוחות היציאה מסומנת "יציאה אוטומטית". ההסבר, כולל איך מכבים אותה, במדריך "יציאה אוטומטית ממקומות מותרים לפי רדיוס".
שאלות נפוצות ופתרון בעיות
❓ עובדת מקבלת "אינך מורשה לדווח מאתר זה" והיא הצמידה את המדבקה
המדבקה מקושרת לאתר שלא משויך לעובדת, או שהיא לא ברשימת המדבקות שלה. הוסיפו את האתר בכרטיס העובדת ב"ניהול תפקידים ואתרים", ובדקו את המדבקות שלה (פרק 3).
❓ באתר אחד העובד מחתים ובאתר השני לא
האתר השני לא משויך לו, המדבקה שם לא ברשימה שלו, או שהמיקום שם מחוץ לרדיוס של המקום המותר. בדקו לפי ההודעה שהוא מקבל (פרקים 2 ו-3).
❓ העובדים מקבלים "אימות NFC נכשל"
בדקו אינטרנט והצמדה עד סוף הסריקה. אם זו מדבקה אחת שנכשלת אצל כולם, פנו לשירות הלקוחות לבדיקתה (פרק 4).
❓ רק בטלפון אנדרואיד אחד ה-NFC לא נקרא, אצל כולם זה עובד
ודאו שה-NFC דלוק בטלפון ושגב הטלפון צמוד למדבקה. בחלק מהטלפונים קורא ה-NFC נמצא במקום אחר בגב המכשיר. אם עדיין לא עובד, הפעילו לעובד הזה אמצעי דיווח אחר, כמו מיקום מותר או קוד QR.
❓ האפליקציה תקועה על "מאתר מיקום..."
הטלפון לא מצליח לקבוע מיקום. בדקו GPS, הרשאת מיקום ו"מיקום מדויק", והתקרבו לחלון (פרק 2).
❓ העובד בתוך העסק ומקבל "אתה מנסה לדווח ממקום שלא אושר עי המנהל!"
המיקום שהטלפון שולח לא מדויק, או שהרדיוס קטן מדי. הגדילו את הרדיוס והפעילו בטלפון "מיקום מדויק". ראו "הגדרת מקומות מותרים לדיווח נוכחות GPS".
❓ אני רוצה להשאיר מקומות מותרים בלי יציאה אוטומטית
כבו את "אפשר יציאה אוטומטית ממיקומים מורשים". המקומות המותרים ממשיכים לחול על הכניסה. ראו "יציאה אוטומטית ממקומות מותרים לפי רדיוס".
❓ "אינך מורשה לדווח מאתר זה" אומר שאין לעובד הרשאה לאתר האינטרנט?
לא. "אתר" כאן הוא אתר עבודה (סניף, לקוח, מקום), לא אתר האינטרנט של המערכת (פרק 3).
❓ העובד לא מצליח ללחוץ על כניסה, ואין הודעה בכלל
בדקו שהאפליקציה מעודכנת, סגרו ופתחו אותה מחדש, ובדקו אינטרנט. אם זה נמשך, שלחו לשירות הלקוחות את שם העובד, השעה והדרך שבה ניסה לדווח.
❓ סרקתי QR וקיבלתי "קוד ה-QR אינו תקין או לא מוכר."
ה-QR שנסרק אינו קוד ה-QR של העסק שלכם. סרקו את קוד ה-QR שהודפס מהמערכת שלכם (פרק 5).
❓ העובד קיבל הודעה ששולחת אותו למנהל כשביקש לתקן שעות
בדקו את הנוסח בפרק 7: חודש נעול, מכסת בקשות, או תאריך עתידי.
❓ איך יודעים מאיזה מקום ובאיזו דרך העובד דיווח?
בכרטיס הנוכחות של העובד, לפי סמל המקור של הדיווח. ראו "צפייה במקור דיווח הנוכחות".
מילון מונחים
מקום מותר: נקודה על המפה עם רדיוס, שממנה עובד יכול לדווח עם מיקום.
אתר: אתר עבודה (סניף, לקוח או מקום) שמשויך לעובד ולמדבקות.
מדבקת NFC: מדבקה שהעובד מצמיד אליה את הטלפון כדי לדווח.
קוד QR של החברה: קוד מודפס אחד לכל העסק, שהעובד סורק במצלמה.
מיקום מדויק: הגדרה בטלפון שמאפשרת לאפליקציה לקבל מיקום מדויק ולא משוער.
יציאה אוטומטית: יציאה שהאפליקציה מדווחת כשהעובד יוצא מאזור המקום המותר.
סיכום מהיר
סוג ההודעה | איפה מתקנים | מה זה משנה |
מיקום (GPS) | הגדרות הטלפון: שירותי מיקום, הרשאת מיקום, מיקום מדויק | האפליקציה מקבלת מיקום |
מקום שלא אושר | מקומות מותרים לדיווח, רדיוס | העובד מדווח מהמקום שבו הוא עובד |
אתר לא מורשה | כרטיס העובד ← "מידע כללי" ← "ניהול תפקידים ואתרים" | העובד מדווח מהאתרים שלו |
NFC | הגדרות הטלפון, "המדבקות NFC שלי", שירות הלקוחות | המדבקה נקראת ומתקבלת |
QR | הרשאת מצלמה, קוד ה-QR של החברה | הסריקה מתקבלת |
כניסה לאפליקציה | כרטיס העובד ← "הגדרות משתמש" | העובד נכנס לאפליקציה |
מאמרים קשורים