שכר: טופס 106, תלוש שכר ישן, טעות בשכר, שינוי חשבון בנק.

משאבי אנוש: אישור העסקה, עדכון פרטים אישיים, שאלה כללית.

פנסיה: עדכון קרן פנסיה, אישור הפקדות, שינוי מסלול.

הנהלה: הצעה לשיפור, פנייה להנהלה.

הפנייה מגיעה ישר לאנשים הנכונים, ולא הולכת לאיבוד.

יודעים מה המצב: לכל פנייה יש מספר וסטטוס: חדש, בטיפול, ממתין לתגובתך, סגור.

מקבלים הודעה במייל ו/או ב-SMS כשעונים לכם.

הכל נשמר: כל ההתכתבות והקבצים במקום אחד.

פרטיות: רק אתם, הצוות של המחלקה שפניתם אליה, ומנהלי המערכת רואים את הפנייה. המנהל הישיר שלכם לא רואה אותה.

נכנסים למערכת EZtime מהדפדפן, במחשב או בטלפון.

בתפריט הראשי לוחצים "הפניות שלי" (💬).

המספר האדום ליד "הפניות שלי" הוא כמות הפניות שיש בהן עדכון שעוד לא ראיתם.

אם אין "הפניות שלי" בתפריט, החברה עוד לא הפעילה את השירות, או שאין בה מחלקה שפתוחה לפניות.

גם הקישור במייל או ב-SMS שתקבלו על תשובה פותח את הפנייה ישירות.

למעלה: "שלום" עם השם שלכם, וכפתור "+ פנייה חדשה".

שתי לשוניות (ראו בתמונה למטה):

אייקון המחלקה בצבע שלה.

סוג הפנייה, למשל "טופס 106".

המחלקה · מספר הפנייה · מתי היה העדכון האחרון.

תחילת ההודעה האחרונה.

הסטטוס בצבע שלו.

"עדכון חדש" (כחול): יש תשובה או שינוי שעוד לא פתחתם.

"ממתין לתגובתך" (צהוב): הצוות שאל אתכם משהו ומחכה לתשובה.

למעלה מופיעה המחלקה שבחרתם. "שינוי" מחזיר לבחירת מחלקה.

אם במחלקה יש רק סוג פנייה אחד, השלב הזה מדולג.

לא מוצאים סוג מתאים? בחרו "בקשה או שאלה כללית", אם יש כזה.

שדות: הפרטים שהצוות צריך כדי לטפל. שדה עם כוכבית אדומה (*) הוא חובה.

פרטים נוספים (לא חובה): תיבה לכתוב בה כל דבר נוסף. בסוג פנייה בלי שדות, התיבה הזו היא חובה.

צירוף קבצים (עד 5): מצרפים מסמך או תמונה. קובץ שנבחר מופיע כתגית, ו-✕ על התגית מסיר אותו.

לוחצים "שליחת הפנייה".

שדה חובה ריק: השדה מסומן באדום, ומופיעה ההודעה "יש למלא את השדה: X" (ראו בתמונה למטה).

לא כתבתם כלום בפנייה בלי שדות: "כתבו תוכן לפני השליחה".

חובה לצרף קובץ ולא צירפתם: "בסוג פנייה זה יש לצרף קובץ".

מופיעה ההודעה "הפנייה נשלחה! נעדכן אותך כשתהיה תשובה".

הפנייה נפתחת, עם מספר פנייה ובסטטוס "חדש".

הצוות של המחלקה מקבל אותה מיד.

למעלה: סוג הפנייה, המחלקה, מספר הפנייה, תאריך הפתיחה, והסטטוס.

פרטי הפנייה: מה שמילאתם בשדות כשפתחתם את הפנייה.

ההתכתבות: ההודעות שלכם מסומנות "את/ה". ההודעות של הצוות מסומנות בשם הפרטי של מי שענה ו"הצוות", למשל "שירה · הצוות".

קבצים: לחיצה על קובץ פותחת אותו.

אם הפנייה הייתה "ממתין לתגובתך", אחרי התגובה היא חוזרת לצוות.

הצוות מקבל הודעה על התגובה שלכם.

הצוות ענה לכם: "התקבלה תשובה לפנייה שלך".

הסטטוס השתנה: "עודכן סטטוס הפנייה שלך".

הפנייה נסגרה: "הפנייה שלך טופלה ונסגרה".

המייל כולל את סוג הפנייה, המחלקה, הסטטוס, את תחילת התשובה, וכפתור "לצפייה בפנייה".

ה-SMS כולל את מספר הפנייה, סוג הפנייה וקישור. למשל: "התקבלה תשובה לפנייה שלך #1031 (אישור העסקה). לצפייה: …".

ההודעות נשלחות למייל ולטלפון הנייד שמופיעים אצלכם בכרטיס העובד. אם השתנו, עדכנו את משאבי אנוש.

גם בלי הודעה, תמיד אפשר לראות את התשובה ב"הפניות שלי".

עד 5 קבצים בכל הודעה, ועד 5 קבצים בכל שדה "העלאת מסמך".

סוגי קבצים: PDF, תמונות (JPG, JPEG, PNG, WEBP), Word (DOC, DOCX), Excel (XLS, XLSX, CSV), וקובץ טקסט (TXT).

עד 50MB לקובץ.

עד 5,000 תווים בהודעה.

אם מופיע "סוג הקובץ אינו נתמך", שמרו את הקובץ כ-PDF או צלמו אותו כתמונה.

בדקו בתיקיית הספאם.

ודאו עם משאבי אנוש שהמייל והטלפון בכרטיס העובד שלכם נכונים.

ייתכן שהמחלקה מעדכנת רק במייל או רק ב-SMS.

בכל מקרה, התשובה מחכה לכם ב"הפניות שלי", עם התגית "עדכון חדש".

בדקו שמילאתם את כל השדות עם כוכבית אדומה. שדה חסר מסומן באדום.

בסוג פנייה בלי שדות, צריך לכתוב משהו בתיבה.

אם מופיע "בסוג פנייה זה יש לצרף קובץ", צרפו קובץ.

אם מופיע "המחלקה אינה זמינה" או "סוג הפנייה אינו זמין", החברה סגרה אותם בינתיים. חזרו לרשימה ובחרו שוב.