חיבור שעון הנוכחות לרשת (WiFi, כבל רשת או כרטיס SIM)
במדריך הזה נסביר צעד אחר צעד איך מחברים את שעון הנוכחות של EZTIME לאינטרנט, איך יודעים שהחיבור הצליח, ומה עושים כשהשעון לא מתחבר. המדריך מיועד למנהל המערכת בחברה, או לכל מי שעומד ליד השעון ומתקין אותו. אין צורך בידע טכני מוקדם. בפרק "מידע לאיש ה-IT" מרוכזים הפרטים הטכניים למקרה שצריך עזרה של איש רשתות או של ספק האינטרנט.
למה השעון צריך להיות מחובר לרשת?
שעון הנוכחות שומר כל החתמה (כניסה ויציאה) בזיכרון הפנימי שלו, ושולח אותה לשרת של EZTIME דרך האינטרנט. רק כשהשעון מחובר, הדיווחים של העובדים מופיעים במערכת: בדוח הנוכחות, בדוח היומי ובדוחות השכר. גם הפעולות שמבצעים מהמערכת אל השעון, כמו העברת עובדים לשעון, כיוון השעה או הפעלה מחדש מרחוק, עובדות רק כשהשעון מחובר.
חשוב לדעת: גם כשהשעון מנותק, העובדים יכולים להמשיך להחתים כרגיל. ההחתמות נשמרות בשעון, וכשהחיבור יחזור הן יישלחו ויתעדכנו במערכת אוטומטית, כולל רטרואקטיבית. אין צורך להזין אותן ידנית.
אפשר לחבר את השעון לאינטרנט בשלוש דרכים:
WiFi (רשת אלחוטית): הדרך הנפוצה. מתאימה לכל דגמי השעונים עם WiFi. הרשת חייבת להיות בתדר 2.4GHz.
כבל רשת (Ethernet, RJ45): החיבור היציב והמהיר ביותר. מומלץ לשעונים שמותקנים קבוע ליד נקודת רשת.
כרטיס SIM (רשת סלולרית): רק בדגמים שתומכים בכרטיס SIM. מתאים למקומות בלי אינטרנט, כמו אתרי בנייה. דורש כרטיס עם חבילת גלישה פעילה.
סרטון הסבר קצר
הסרטון מסכם את כל התהליך: מה אומרים הסמלים על מסך השעון, איך מגיעים להגדרות הרשת, איך מתחברים ל-WiFi, ומה עושים אם רק סמל הענן נשאר אדום.
לפני שמתחילים: מה צריך להכין
לחיבור WiFi: שם הרשת (SSID) והסיסמה המדויקת, כולל אותיות גדולות וקטנות. הרשת חייבת להיות בתדר 2.4GHz, כי השעון לא מתחבר לרשת 5GHz. בנתבים רבים יש שתי רשתות עם שמות דומים (למשל "Home" ו-"Home_5G"), ויש לבחור את הרשת שאינה 5G. השעון צריך להיות במרחק שבו יש קליטת WiFi טובה.
לחיבור בכבל: כבל רשת תקין מהנתב או משקע רשת פעיל אל השעון.
לחיבור SIM: כרטיס SIM פעיל עם חבילת גלישה (דאטה), ומברג קטן לפתיחת התושבת בגב השעון. כדאי לדעת לאיזו חברה סלולרית שייך הכרטיס, כי צריך להזין את הגדרות ה-APN שלה.
השעון מחובר לחשמל ודולק.
היכרות עם השעון: מקשים וסמלי מצב
המקשים שנשתמש בהם
מקש | מה הוא עושה |
MENU | פותח את התפריט הראשי של השעון. לחלק מהשעונים נדרשת טביעת אצבע או זיהוי פנים של מנהל השעון כדי להיכנס לתפריט. |
OK | בחירה ואישור של האפשרות המסומנת. |
ESC | חזרה מסך אחד אחורה. לחיצות חוזרות מחזירות למסך הראשי (מסך השעה). |
חיצים (למעלה, למטה, ימינה, שמאלה) | מעבר בין האפשרויות בתפריט. |
מקשי הספרות 0-9 | הקלדת ספרות ואותיות (כמו בטלפון ישן: 2=ABC, 3=DEF וכן הלאה). אפשר גם להקיש את מספר השורה בתפריט כדי לקפוץ אליה ישירות. |
# (סולמית) | בזמן הקלדה: מחליף בין אותיות, ספרות וסימנים. לחיצה ארוכה של 3-5 שניות: מכבה ומדליק את השעון (אתחול). |
סמלי המצב בפינה העליונה של המסך
במסך הראשי של השעון, בפינה הימנית העליונה, מופיעים שני סמלים קטנים (ראו בתמונה למטה):
סמל החיבור לרשת: סמל WiFi (קשתות) כשהשעון מחובר באלחוטי, סמל של שני מסכי מחשב כשהוא מחובר בכבל, או סמל קליטה סלולרית כשהוא מחובר ב-SIM. הסמל מראה אם השעון מחובר לרשת המקומית (לנתב).
סמל הענן: מראה אם השעון מצליח לתקשר עם השרת של EZTIME בענן.
סמל לבן פירושו תקין. סמל עם סימן קריאה אדום (!) פירושו שיש בעיה. אלה המצבים האפשריים:
מה רואים | מה זה אומר | מה עושים |
סמל הרשת וסמל הענן, שניהם עם ! אדום | השעון לא מחובר לרשת בכלל: לא ל-WiFi, לא לכבל ולא ל-SIM. | מחברים את השעון לרשת לפי אחת הדרכים במדריך. אם השעון כבר היה מחובר והתנתק, עוברים לפרק "פתרון תקלות", מצב א'. |
סמל הרשת לבן, סמל הענן עם ! אדום | השעון מחובר לנתב, אבל לא מצליח להגיע לשרת של EZTIME. לרוב הסיבה היא חומת אש (Firewall) שחוסמת את הפורט, או הגדרה שגויה. | עוברים לפרק "פתרון תקלות", מצב ב'. |
שני הסמלים לבנים | השעון מחובר לרשת ומסונכרן עם מערכת EZTIME. הכול תקין. | אין צורך לעשות דבר. |
אין סמלים בכלל | ייתכן שהמסך במצב שינה, או שיש בעיה בשעון עצמו. | עוברים לפרק "פתרון תקלות", מצב ג'. |
כך נראים שני הסמלים כשהשעון לא מחובר לרשת בכלל: גם הענן וגם סמל הרשת עם סימן קריאה אדום.
כך נראה המצב שבו השעון מחובר ל-WiFi אבל לא מצליח להגיע לשרת: סמל ה-WiFi לבן והענן עם סימן קריאה אדום.
וכך נראה מצב תקין: שני הסמלים לבנים, בלי סימני קריאה.
התפריט "רשת" בשעון
כל הגדרות החיבור נמצאות בתפריט: MENU ← הגדרות ← רשת. במסך "רשת" מופיעות השורות הבאות:
שורה | שם | הסבר |
1 | מזהה ענן | המספר הייחודי של השעון (למשל C2692463DF2D1833). זה המספר שמופיע במערכת בעמודה CloudNo במסך "מכשירי שעון". כדאי למסור אותו כשפונים לתמיכה. |
2 | שם ההתקן | שם פנימי של השעון. אין צורך לשנות. |
3 | הגדרות רשת | הגדרות החיבור בכבל רשת. כשהשעון מחובר בכבל, מופיעה כאן כתובת ה-IP שלו (למשל 192.168.0.10). |
4 | Wi-Fi | הגדרות החיבור האלחוטי. מימין מופיע "כן" או "לא", לפי אם ה-WiFi מופעל. |
5 | כתובת שרת | כתובת השרת של EZTIME. מוגדרת מראש, ואין לשנות אותה. |
6 | פורט שרת | הפורט שדרכו השעון מתקשר עם השרת. הערך הנכון הוא 7005. |
בדגמים שתומכים ב-SIM יש בתפריט "רשת" גם אפשרות "רשת לנייד". ייתכנו הבדלים קטנים במספור השורות בין דגמים.
בתוך המסך "Wi-Fi" (שורה 4) מופיעות השורות הבאות:
שורה | שם | הסבר |
1 | אפשר | הפעלה (כן) או כיבוי (לא) של ה-WiFi. |
2 | DHCP | האם השעון מקבל כתובת IP אוטומטית מהנתב. ברירת המחדל והמומלץ: כן. |
3 | MAC | הכתובת הפיזית של רכיב ה-WiFi בשעון. לפעמים איש ה-IT מבקש אותה כדי לאשר את השעון ברשת. |
4 | כתובת רשת | כתובת ה-IP שהשעון קיבל (למשל 192.168.1.50). אם מופיע 0.0.0.0, השעון לא מחובר. |
5 | מסכת רשת | Subnet Mask. מתמלא אוטומטית כש-DHCP מופעל. |
6 | שער | Gateway, כתובת הנתב. מתמלא אוטומטית כש-DHCP מופעל. |
7 | DNSServer | שרת ה-DNS. מתמלא אוטומטית. |
8 | חיפוש | סריקה של הרשתות האלחוטיות שבסביבה, כדי לבחור רשת ולהתחבר. |
דרך 1: חיבור השעון ל-WiFi
שלב 1: פותחים את התפריט
במסך הראשי של השעון לוחצים על המקש MENU (ראו בתמונה למטה). אם השעון מבקש לזהות מנהל, מניחים אצבע או מזדהים בפנים בתור מנהל השעון.
שלב 2: בוחרים "הגדרות"
נפתח מסך "תפריט" עם האפשרויות: עובדים, לוגים, הגדרות, מידע ומזהה ענן. עוברים עם החיצים אל "הגדרות" (סמל של מפתח ומברג) ולוחצים OK.
שלב 3: בוחרים "רשת"
נפתח מסך "הגדרות" עם האפשרויות: הגדרות דיווח, זמן, התקן, אתחול ורשת. עוברים עם החיצים אל "רשת" (סמל של שני מחשבים) ולוחצים OK.
שלב 4: נכנסים ל-Wi-Fi ומפעילים אותו
במסך "רשת" בוחרים בשורה 4 - Wi-Fi ולוחצים OK. בשורה 3, "הגדרות רשת", נמצאות הגדרות הכבל, ובה לא נוגעים בחיבור WiFi (ראו בתמונה למטה).
במסך "Wi-Fi", בשורה הראשונה "אפשר", לוחצים OK. נפתחת רשימה עם "לא" ו"כן". בוחרים "כן" ולוחצים OK (ראו בתמונה למטה). בשלב הזה כדאי לוודא שגם בשורה 2, DHCP, מופיע "כן".
שלב 5: מחפשים את הרשת ומתחברים
יורדים עם החיצים אל השורה 8 - "חיפוש" ולוחצים OK (ראו בתמונה למטה). ברוב הדגמים "חיפוש" נמצא בשורה 8. השעון סורק את הרשתות האלחוטיות בסביבה, וזה לוקח כמה שניות.
מתוך רשימת הרשתות שמופיעה, בוחרים את הרשת של העסק ולוחצים OK. אם הרשת לא מופיעה, ראו "הרשת שלי לא מופיעה ברשימה" בשאלות הנפוצות.
מקלידים את סיסמת הרשת עם מקשי הספרות. לחיצה על # מחליפה בין אותיות, ספרות וסימנים. מקפידים על אותיות גדולות וקטנות.
מאשרים. אם החיבור הצליח, יופיע ליד שם הרשת הכיתוב "מחובר".
שלב 6: חוזרים למסך הראשי ובודקים
לוחצים ESC כמה פעמים עד שחוזרים למסך הראשי (מסך השעה), ומחכים כמה שניות. אם שני הסמלים בפינה העליונה, הענן וה-WiFi, לבנים וללא סימן קריאה, השעון מחובר לרשת ומסונכרן עם מערכת EZTIME (ראו בתמונה למטה).
אם לא הצלחתם להתחבר, הסיבות הנפוצות הן סיסמה שגויה או רשת בתדר 5GHz. אם סמל ה-WiFi לבן אבל הענן נשאר אדום, עברו לפרק "פתרון תקלות", מצב ב'.
דרך 2: חיבור השעון בכבל רשת
מחברים כבל רשת (RJ45) לשקע הרשת בגב השעון.
מוודאים שהצד השני של הכבל מחובר לנתב או לשקע רשת פעיל. אם הכבל מחובר למתג (Switch), המתג חייב להיות מחובר לנתב.
במסך הראשי לוחצים MENU.
עוברים אל הגדרות ← רשת ← הגדרות רשת (שורה 3 במסך "רשת"). בחלק מהדגמים השם הוא "הגדרות אינטרנט".
בשורה הראשונה, "אפשר", משנים ל-"כן".
מוודאים ש-DHCP מוגדר "כן". השעון יזהה את החיבור הקווי ויקבל כתובת IP אוטומטית.
לוחצים ESC עד המסך הראשי, ומוודאים שסמל החיבור (שני מחשבים) וסמל הענן לבנים.
טיפ: חיבור קווי הוא היציב והמהיר ביותר, ולכן הוא מומלץ לשעונים שמותקנים קבוע. כשהשעון מחובר גם בכבל וגם ב-WiFi, מומלץ להשאיר רק אחד מהם מופעל.
דרך 3: חיבור השעון עם כרטיס SIM
החיבור הזה אפשרי רק בדגמי שעון שתומכים בכרטיס SIM.
שלב א': הכנת הכרטיס
מוודאים שכרטיס ה-SIM פעיל ושיש בו חבילת גלישה (דאטה). השעון משתמש בדאטה כדי לשלוח את הדיווחים.
מכניסים את הכרטיס לחריץ בגב השעון. כדי להגיע אליו צריך להסיר את התושבת עם מברג.
מדליקים את השעון, או מאתחלים אותו בלחיצה ארוכה על #.
שלב ב': הפעלת הרשת הסלולרית בשעון
לוחצים MENU.
עוברים אל הגדרות ← רשת ← רשת לנייד.
מוודאים ש"אפשר" מוגדר "כן". אם לא, לוחצים OK ובוחרים "כן".
מחכים שבשורה IMEI + ICCID יופיעו מספרים. זה יכול לקחת כמה דקות. המספרים מראים שהשעון זיהה את הכרטיס.
אם לא מופיעים מספרים, מוציאים את הכרטיס, מכניסים אותו שוב היטב ומאתחלים את השעון.
שלב ג': הגדרת APN
APN הן הגדרות הגלישה של החברה הסלולרית. בלי APN נכון, השעון לא יצליח לגלוש.
לוחצים על "שנה APN".
לוחצים על "APN חדש" ומזינים את הפרטים של החברה הסלולרית שלכם לפי הטבלה למטה. לחיצה על # מחליפה בין אותיות, ספרות וסימנים.
לוחצים "שמירה", אחר כך ESC, ובוחרים "שמירת הנתונים".
לוחצים ESC עד המסך הראשי.
מחכים שיופיעו סמל קליטה סלולרית וענן לבן. אם הם לא מופיעים אחרי כמה דקות, מאתחלים את השעון.
חברה סלולרית | APN | שם משתמש | סיסמה |
פלאפון |
|
|
|
סלקום |
| ריק | ריק |
פרטנר |
|
|
|
הוט מובייל |
| ריק | ריק |
רמי לוי |
| ריק | ריק |
אם גם אחרי כמה דקות הענן לא הופך ללבן, בדקו שבכרטיס יש חבילת גלישה פעילה ושה-APN הוזן בדיוק כמו בטבלה. אם זה לא עוזר, פנו לתמיכה.
איך בודקים במערכת שהשעון מחובר
מלבד הסמלים על מסך השעון, אפשר לבדוק את מצב החיבור גם מתוך מערכת EZTIME. המסך זמין למנהל החברה בלבד.
נכנסים למערכת EZTIME.
בתפריט העליון לוחצים על "תמיכה", ובוחרים "שעוני הנוכחות שלי".
נפתח המסך "מכשירי שעון", בלשונית "מכשירי שעון". ליד הלשונית הזו יש גם הלשוניות "המדבקות NFC שלי" ו"טאבלטים" (ראו בתמונה למטה).
בטבלה מופיעה שורה לכל שעון של החברה, עם העמודות הבאות:
עמודה | הסבר |
CloudNo | המזהה הייחודי של השעון, אותו מספר שמופיע בשעון בשורה "מזהה ענן" (MENU ← הגדרות ← רשת). כך יודעים איזו שורה שייכת לאיזה שעון. |
תאור מכשיר | שם שנותנים לשעון (למשל "שעון כניסה ראשית"). אפשר לשנות אותו בתפריט הפעולות ← עריכה. |
מחלקה/סניף | המחלקה או הסניף שהשעון משויך אליהם. |
שידור אחרון | מתי הגיעה מהשעון ההחתמה האחרונה של עובד. בשעות שבהן אף עובד לא מחתים, הזמן הזה לא מתעדכן, וזה תקין. |
תקשורת אחרונה | מתי השעון תקשר עם השרת בפעם האחרונה. זו העמודה שמראה אם השעון מחובר. שעון מחובר מתקשר עם השרת כל הזמן, ולכן הזמן כאן אמור להיות מלפני דקות ספורות. אם הזמן ישן (שעות או ימים), השעון מנותק מאז. בדוגמה בתמונה, השעון בשורה השלישית לא תקשר מאז 14/10, והוא מנותק. |
כוון שעה | כפתור ששולח לשעון את השעה הנכונה מהשרת. עובד רק כשהשעון מחובר. |
השעה בשעון נוכחות | השעה שהשעון דיווח בפעם האחרונה. אם יש פער גדול בינה לבין "תקשורת אחרונה", השעה בשעון לא מכוונת. לוחצים "כוון שעה". |
הורד דוח יומן מהמכשיר | מבקש מהשעון לשלוח שוב את יומן ההחתמות השמור בו. שימושי כשחסרות החתמות במערכת. עובד רק כשהשעון מחובר. |
תפריט פעולות (שלוש נקודות) | עריכה (תיאור ומחלקה), דוח מצב מכשיר, סנכרן עובדים, הורד דוח יומן מהמכשיר, הפעלה מחדש (אתחול השעון מרחוק), ו"נקה מנהלים". כל הפעולות שנשלחות לשעון עובדות רק כשהשעון מחובר. |
התראות במייל: בראש הטבלה יש שורה "קבל התראות למייל על חריגה חדשה". לחיצה על סמל גלגל השיניים פותחת את החלון "הגדרות התראה". בחלון מפעילים את המתג "הפעל התראות", מקלידים כתובות מייל בשדה "כתובת מייל לקבלת התראה" (לוחצים Enter אחרי כל כתובת) ולוחצים "שמירה". המערכת תשלח מייל כשיש שעון שהשעה בו שונה ב-30 דקות או יותר מהשעה הנכונה.
איך מאתחלים (מכבים ומדליקים) את השעון
אתחול פותר חלק גדול מבעיות החיבור. כמו כל מכשיר שמחובר לרשת, גם שעון יכול "להיתקע", ואחרי אתחול הוא מבקש מהנתב כתובת רשת מחדש.
אפשרות 1: לחיצה ארוכה על #
לוחצים לחיצה ארוכה על # (סולמית) במשך 3-5 שניות.
מחכים שהמסך יכבה לגמרי.
מחכים 10 שניות.
לוחצים שוב לחיצה ארוכה על # כדי להדליק.
מחכים 1-2 דקות שהשעון יעלה, ובודקים את הסמלים.
אפשרות 2: ניתוק מהחשמל
מנתקים את כבל החשמל מהשעון.
מחכים 30 שניות.
מחברים שוב.
מחכים 1-2 דקות, ובודקים את הסמלים.
כשהשעון מחובר, אפשר לאתחל אותו גם מרחוק מתוך המערכת: במסך "מכשירי שעון", בתפריט הפעולות של השעון ← "הפעלה מחדש".
פתרון תקלות
מצב א': גם סמל הרשת וגם הענן אדומים (השעון לא מחובר לרשת)
אם זו הפעם הראשונה שמחברים את השעון, פשוט מבצעים את אחת הדרכים שלמעלה. אם השעון היה מחובר והתנתק, בודקים לפי הסדר:
מאתחלים את השעון (ראו "איך מאתחלים את השעון"), מחכים 2 דקות ובודקים את הסמלים.
בודקים שהאינטרנט עצמו עובד, לפי סוג החיבור:
כבל: מנתקים את הכבל מהשעון ומחברים אותו למחשב נייד. אם המחשב גולש (למשל ל-google.com), הקו תקין. אם לא, הבעיה בקו או בנתב.
WiFi: מכבים בטלפון את הגלישה הסלולרית (4G/5G), מתחברים לאותה רשת WiFi שהשעון אמור להתחבר אליה, ומנסים לגלוש. אם זה עובד, הרשת תקינה.
SIM: מוציאים את הכרטיס מהשעון, מכניסים אותו לטלפון ובודקים שיש קליטה ושאפשר לגלוש בדאטה.
אם האינטרנט לא עובד גם במכשירים אחרים, הבעיה ברשת ולא בשעון. בעסק, פונים לאיש ה-IT או למנהל הרשת. בבית או בעסק קטן, פונים לספק האינטרנט (בזק, HOT, פרטנר וכו'). כדאי לציין שכבר בדקתם, ושהתקלה קיימת גם במכשירים אחרים.
אם האינטרנט עובד במכשירים אחרים, בודקים את החיבור הפיזי ואת ההגדרות:
כבל: הכבל מחובר היטב בשני הצדדים, והמתג (אם יש) מחובר לנתב.
WiFi: הסיסמה נכונה, הרשת בתדר 2.4GHz, ו"אפשר" מוגדר "כן". אם החלפתם לאחרונה נתב, שם רשת או סיסמה, צריך לחבר את השעון לרשת מחדש.
SIM: הכרטיס יושב היטב, יש בו חבילת גלישה, וה-APN נכון.
בודקים שהשעון קיבל כתובת IP: ב-WiFi, בתפריט MENU ← הגדרות ← רשת ← Wi-Fi, בשורה "כתובת רשת". בכבל, בתפריט MENU ← הגדרות ← רשת ← הגדרות רשת. כתובת כמו 192.168.1.50 תקינה. 0.0.0.0, או שורה ריקה, פירושה שהשעון לא קיבל כתובת מהנתב. ראו את הסיבות בטבלה למטה.
סיבות אפשריות לכך שאין כתובת IP (0.0.0.0) |
ה-WiFi לא מחובר כמו שצריך, לרוב בגלל סיסמה שגויה. |
השעון מחובר למתג (Switch) שלא מחובר לנתב. |
כבל רשת פגום או רופף. |
ה-DHCP כבוי בנתב, כלומר הנתב לא מחלק כתובות. |
בנתב יש מגבלה על מספר המכשירים, או רשימת מכשירים מאושרים (סינון MAC). כתובת ה-MAC של השעון מופיעה בתפריט Wi-Fi, בשורה 3. |
במקרים האלה מומלץ לפנות לאיש הרשת של העסק או לספק האינטרנט. הם יכולים לבדוק אם הנתב מחלק כתובות, אם השעון מופיע ברשימת המכשירים, ואם משהו חוסם אותו.
מצב ב': סמל הרשת לבן, אבל הענן אדום (אין קשר לשרת EZTIME)
במצב הזה השעון מחובר לרשת המקומית, אבל לא מצליח להגיע לשרת של EZTIME. הדיווחים נשמרים בשעון ויתעדכנו במערכת כשהקשר יחזור, ואין צורך להזין אותם ידנית. עוברים על השלבים לפי הסדר:
אתחול: מאתחלים את השעון, מחכים 2-3 דקות ובודקים אם הענן הפך ללבן.
בדיקת כתובת IP: בודקים שבשורה "כתובת רשת" (בתפריט Wi-Fi או "הגדרות רשת") יש כתובת אמיתית ולא 0.0.0.0, ושה-DHCP מוגדר "כן". אם אין כתובת, חוזרים למצב א'.
בדיקת הפורט בשעון: בתפריט MENU ← הגדרות ← רשת, בשורה "פורט שרת", הערך צריך להיות 7005. אם מופיע ערך אחר, משנים ל-7005, שומרים ומאתחלים את השעון. בשורה "כתובת שרת" לא נוגעים. אם נראה לכם שהיא שגויה, פנו לתמיכה.
פתיחת פורט בחומת האש: הרבה עסקים משתמשים במערכות אבטחה (Firewall) כמו Check Point או FortiGate. המערכות האלה חוסמות כברירת מחדל תעבורה יוצאת לפורטים לא מוכרים, ובהם הפורט של השעון. צריך לבקש מאיש ה-IT או מספק האינטרנט לפתוח את הפורט, לפי הפרטים בפרק "מידע לאיש ה-IT" למטה.
ניסיון עם נקודה חמה (Hotspot): זו הבדיקה שמבודדת את הבעיה.
פותחים נקודה חמה בטלפון נייד.
בשעון נכנסים ל-MENU ← הגדרות ← רשת ← Wi-Fi ← חיפוש.
בוחרים את הנקודה החמה של הטלפון ומקלידים את הסיסמה שלה.
מחכים 2-3 דקות ובודקים את הענן.
אם הענן הפך ללבן בנקודה החמה, השעון תקין והבעיה ברשת של העסק, כמעט תמיד חסימה של פורט 7005. חוזרים לשלב 4 ומוודאים מול איש ה-IT או ספק האינטרנט שהפורט נפתח. אחרי שהפורט נפתח, מחזירים את השעון לרשת של העסק.
אם גם בנקודה החמה הענן נשאר אדום, ייתכן שיש בעיה בשעון עצמו או בהגדרות הפנימיות שלו. פנו לתמיכה הטכנית של EZTIME.
מספרי שירות לקוחות של ספקי אינטרנט עסקיים
ספק | טלפון |
בזק עסקים | 1-800-800-800 |
הוט עסקים | *6988 או 1800-10-6988 |
פרטנר עסקים | 1-800-054-072 או *555 |
בזק בינלאומי | *5514 או 1800-200-076 |
סלקום עסקים | *234 או 1-800-821-821 |
טריפל סי | *6440 או 03-1920460 |
מצב ג': אין סמלים בכלל על המסך
נוגעים במסך או לוחצים על מקש כלשהו. ייתכן שהמסך במצב שינה או שומר מסך.
בודקים שהשעון מחובר כמו שצריך לחשמל.
מאתחלים את השעון.
אם הבעיה נמשכת, ייתכן שיש תקלת חומרה. פנו לתמיכה.
מצב ד': השעון מחובר (שני הסמלים לבנים), אבל ההחתמות של עובד לא מופיעות במערכת
אם השעון מחובר ושאר העובדים מופיעים במערכת, הבעיה לא בחיבור. הסיבה הנפוצה היא שהעובד הוקם בשעון עם תעודת זהות שונה מזו שבכרטיס העובד במערכת. ההחתמות מקושרות לעובד לפי מספר תעודת הזהות. כך בודקים:
מבקשים מהעובד להחתים בשעון (טביעת אצבע או פנים).
במסך השעון מופיע מספר תעודת הזהות שלו.
במערכת, פותחים את כרטיס העובד ומשווים את מספר תעודת הזהות.
אם המספרים שונים, מתקנים את מספר תעודת הזהות, או מקימים את העובד מחדש עם המספר הנכון.
אם המספרים זהים וההחתמות עדיין חסרות, אפשר ללחוץ במסך "מכשירי שעון" על "הורד דוח יומן מהמכשיר", כדי שהשעון ישלח שוב את כל ההחתמות השמורות בו.
מידע לאיש ה-IT או לספק האינטרנט
את הפרטים האלה אפשר להעביר כמו שהם לאיש הרשתות או לתמיכה של ספק האינטרנט:
פרמטר | ערך |
כתובת השרת (דומיין) |
|
כתובת IP של השרת |
|
פורט |
|
פרוטוקול | TCP וגם UDP (מומלץ לפתוח את שניהם) |
כיוון | יוצא (Outbound): מהשעון אל השרת. אין צורך לפתוח פורטים נכנסים. |
כתובת IP לשעון | השעון מקבל כתובת אוטומטית ב-DHCP. אם הפורט נפתח רק לכתובת IP מסוימת של השעון, מכבים בשעון את ה-DHCP (בתפריט Wi-Fi או "הגדרות רשת") ומגדירים כתובת קבועה: כתובת רשת, מסכת רשת, שער ו-DNS. |
רשת אלחוטית | 2.4GHz בלבד, כולל תמיכה ב-DHCP. |
שאלות נפוצות
העובדים מחתימים בשעון, אבל הדיווחים לא מופיעים במערכת. למה?
זו הפנייה הנפוצה ביותר שמגיעה אלינו. ברוב המקרים הסיבה היא שהשעון לא מחובר לרשת, או שהוא מחובר לרשת אבל אין תקשורת בינו לבין השרת של EZTIME. ההחתמות נשמרות בשעון ולא הולכות לאיבוד, אבל הן מגיעות למערכת רק כשהשעון מחובר. כך בודקים:
מסתכלים על שני הסמלים בפינה העליונה של מסך השעון. אם שניהם עם סימן קריאה אדום, השעון לא מחובר לרשת. ראו "מצב א'" בפרק פתרון תקלות.
אם סמל הרשת לבן והענן אדום, השעון מחובר לרשת, אבל התקשורת בינו לבין השרת חסומה. לרוב הסיבה היא חסימה של פורט 7005 בחומת האש. ראו "מצב ב'".
מהמשרד, בלי לגשת לשעון, אפשר לבדוק במערכת: בתפריט "תמיכה" ← "שעוני הנוכחות שלי", בעמודה "תקשורת אחרונה". אם הזמן שם ישן (שעות או ימים), השעון מנותק מאז.
אם שני הסמלים לבנים והזמן ב"תקשורת אחרונה" עדכני, השעון מחובר והבעיה במקום אחר. לרוב הסיבה היא שמספר תעודת הזהות בשעון שונה מזה שבכרטיס העובד. ראו "מצב ד'".
אחרי שהחיבור חוזר, כל ההחתמות שנשמרו בשעון מתעדכנות במערכת אוטומטית, ואין צורך להזין אותן ידנית.
השעון מנותק. האם העובדים יכולים להמשיך להחתים?
כן. ההחתמות נשמרות בזיכרון השעון, וכשהחיבור יחזור הן יישלחו ויתעדכנו במערכת אוטומטית, כולל רטרואקטיבית. אין צורך להזין אותן ידנית. כדאי לטפל בחיבור מהר, כדי שהדוחות במערכת יהיו מעודכנים.
הרשת שלי לא מופיעה ברשימה אחרי "חיפוש". מה עושים?
כנראה שהרשת משדרת רק בתדר 5GHz, שהשעון לא תומך בו. בדקו בהגדרות הנתב שרשת 2.4GHz מופעלת. סיבות אפשריות נוספות: השעון רחוק מהנתב או מאחורי קיר עבה, או שהרשת מוסתרת (SSID מוסתר). אפשר לנסות לקרב את השעון לנתב, להוסיף מגדיל טווח, או לעבור לחיבור בכבל.
הזנתי סיסמה, והשעון לא מתחבר.
בדקו שהסיסמה נכונה, כולל אותיות גדולות וקטנות וסימנים. מקש # מחליף בין אותיות, ספרות וסימנים. בדקו גם שהרשת בתדר 2.4GHz.
החלפנו נתב, סיסמת WiFi או ספק אינטרנט, והשעון התנתק.
זה צפוי. השעון זוכר את הרשת הישנה. מחברים אותו לרשת החדשה לפי "דרך 1". אם עם ההחלפה הוכנסה חומת אש חדשה, ייתכן שצריך לפתוח שוב את פורט 7005.
סמל ה-WiFi לבן אבל הענן אדום. מה זה אומר?
השעון מחובר לנתב, אבל לא מצליח להגיע לשרת של EZTIME. ברוב המקרים הפורט 7005 חסום בחומת האש של העסק. ראו "מצב ב'" בפרק פתרון תקלות.
איך אני יודע מהמשרד, בלי לגשת לשעון, שהוא מחובר?
במערכת, בתפריט "תמיכה" ← "שעוני הנוכחות שלי", בעמודה "תקשורת אחרונה". אם הזמן שם הוא מלפני דקות ספורות, השעון מחובר.
מה ההבדל בין "שידור אחרון" ל"תקשורת אחרונה"?
"שידור אחרון" הוא זמן ההחתמה האחרונה שהגיעה מהשעון, והוא לא מתעדכן כשאף עובד לא מחתים, למשל בלילה. "תקשורת אחרונה" הוא הזמן האחרון שבו השעון היה בקשר עם השרת, והוא מתעדכן כל הזמן כשהשעון מחובר.
לחצתי במערכת "הפעלה מחדש" או "כוון שעה", ושום דבר לא קרה.
הפקודות האלה נשלחות לשעון דרך האינטרנט, ולכן הן עובדות רק כשהשעון מחובר. אם השעון מנותק, צריך לגשת אליו ולאתחל אותו ידנית.
השעה בשעון לא נכונה.
במסך "מכשירי שעון" לוחצים על "כוון שעה" בשורה של השעון. השעון חייב להיות מחובר. אפשר גם להפעיל התראות במייל, שיישלחו כשהשעה בשעון שונה ב-30 דקות או יותר.
אפשר לחבר את השעון גם בכבל וגם ב-WiFi?
מומלץ להשאיר מופעל רק חיבור אחד: כבל אם יש נקודת רשת, אחרת WiFi.
האם לשנות את "כתובת שרת" או "פורט שרת"?
לא את "כתובת שרת", שמוגדרת מראש על ידי EZTIME. ב"פורט שרת" הערך צריך להיות 7005. אם מופיע ערך אחר, אפשר לשנות ל-7005 ולאתחל.
אני רואה "מחובר" ליד שם הרשת, אבל הסמלים עדיין אדומים.
לחצו ESC עד המסך הראשי וחכו כמה שניות עד דקה. אם סמל ה-WiFi התחלף ללבן והענן עדיין אדום, ראו "מצב ב'".
מקרא סמלים
סמל | משמעות |
קשתות WiFi, לבן | מחובר לרשת אלחוטית |
שני מסכי מחשב, לבן | מחובר בכבל רשת |
פסי קליטה סלולרית | מחובר דרך כרטיס SIM |
ענן, לבן | יש קשר לשרת EZTIME, ההחתמות מתעדכנות במערכת |
סימן קריאה אדום (!) בתוך סמל | אין חיבור בשכבה הזו (רשת או ענן) |
הכיתוב "מחובר" ליד שם רשת | השעון התחבר בהצלחה לרשת ה-WiFi |
מה הלאה?
אחרי שהשעון מחובר ושני הסמלים לבנים:
בודקים שהתאריך והשעה בשעון נכונים. אם לא, לוחצים "כוון שעה" במערכת.
מוסיפים את העובדים לשעון. ראו את המדריך הוספת עובד בשעון נוכחות.
מבצעים החתמת ניסיון ובודקים שהיא מופיעה במערכת.
צריכים עזרה?
אם עברתם על המדריך והשעון עדיין לא מתחבר, אנחנו כאן לעזור:
תמיכה טכנית בוואטסאפ: 052-4124126
מייל: [email protected]
כדי שנוכל לעזור מהר, ציינו בפנייה: את מזהה הענן של השעון (MENU ← הגדרות ← רשת ← שורה 1), את סוג החיבור (WiFi, כבל או SIM), מה מופיע בסמלים, ואילו שלבים מהמדריך כבר ביצעתם.