ביטול השירות / הקפאת מנוי
מדריך לשליחת בקשה לביטול או הקפאת השירות במערכת EZTIME
מעוניינים לבטל את השירות או להקפיא את המנוי? ניתן להגיש בקשה ישירות מתוך מערכת EZTIME, באמצעות מספר שלבים פשוטים.
1. כניסה למערכת
היכנסו למערכת EZTIME.
בתפריט העליון של המערכת לחצו על "תמיכה".
בחרו באפשרות "חשבוניות וניהול מנוי".
לחצו על "בקשת הקפאה / ניתוק מנוי".
2. מילוי טופס הבקשה
בעמוד שנפתח יופיע טופס להגשת הבקשה.
מלאו את כל הפרטים הנדרשים בטופס.
בחרו האם ברצונכם לבטל את השירות או להקפיא את המנוי.
3. הקפאת השירות
אם בחרתם להקפיא את המנוי, חשוב לדעת:
ניתן להקפיא את השירות למשך עד 3 חודשים ללא עלות.
לאחר תקופה זו, ייגבה תשלום של 50 ש"ח לחודש עבור אחסון ושמירת המידע במערכת.
חזרה מהקפאה: לפי הסכם ההתקשרות (סעיף 5.5), הפשרת חשבון מוקפא כרוכה בתשלום סביר, כמקובל ב-EZTIME באותו זמן. שאלו את שירות הלקוחות על הסכום כשאתם מבקשים לחזור.
4. ביטול השירות
אם בחרתם לבטל את השירות, חשוב לדעת:
לאחר הניתוק, כל המידע השמור במערכת יימחק לחלוטין.
באחריותכם לגבות את כל הנתונים הדרושים לכם, כגון פרטי עובדים, דוחות נוכחות, מסמכים והסכמים, לפני שליחת הבקשה.
5. שליחת הבקשה וקבלת אישור
לאחר מילוי הטופס ושליחתו, צוות EZTIME יטפל בבקשתכם.
בסיום הטיפול תישלח אליכם הודעת אישור בדוא"ל.
אם לא קיבלתם אישור בתוך 48 שעות, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות כדי לוודא שהבקשה התקבלה.
6. אחרי שליחת הבקשה: מה קורה ואיך בודקים
מיד אחרי השליחה מופיעה בחלון ההודעה "קיבלנו את הבקשה שלכם", ונשלח אליכם מייל בנושא "קיבלנו את בקשתך - EZtime". אחד מאנשי הצוות ייצור איתכם קשר.
עד שהבקשה מטופלת המנוי נשאר פעיל, ואתם ממשיכים לעבוד במערכת כרגיל.
כדי לבדוק אם הבקשה התקבלה, לחצו שוב על "בקשת הקפאה / ניתוק מנוי". כל עוד הבקשה פתוחה מופיע: "הבקשה שלכם מתאריך … התקבלה והועברה לצוות. נחזור אליכם בקרוב." אי אפשר לפתוח בקשה שנייה כשיש בקשה פתוחה.
את הבקשה שולח מנהל המערכת של החברה. משתמשים אחרים לא רואים את הקישור "בקשת הקפאה / ניתוק מנוי".
7. גישה למערכת אחרי הקפאה או ניתוק
הקפאה: מרגע שההקפאה מבוצעת, החשבון מוקפא: אף משתמש בחברה, מנהלים ועובדים, לא יכול להתחבר לאתר או לאפליקציה. באתר מופיעה ההודעה "התחברות נכשלה - אנא פנה למנהל המערכת בארגונך". הנתונים נשמרים. החשבון נשאר מוקפא גם אחרי התקופה ללא עלות, עד שמבקשים לחזור.
חזרה מהקפאה: פונים לשירות הלקוחות. כשההקפאה מסתיימת אפשר להתחבר שוב, עם כל הנתונים.
ניתוק: עד תאריך הניתוק שבחרתם בטופס עובדים כרגיל. בתאריך הניתוק כל הנתונים נמחקים, ולכן מייצאים את מה שצריך לפני כן.
8. החיוב האחרון בניתוק
החיוב החודשי הוא על החודש שהסתיים (למשל החיוב של אפריל הוא על מרץ), ואין חיוב חלקי לפי ימים. לכן חודש הניתוק משולם במלואו, והחיוב האחרון יורד בחודש שאחרי חודש הניתוק, במועד החיוב הרגיל של הוראת הקבע. לדוגמה: ניתוק ב-15 במרץ. חודש מרץ משולם במלואו, בחיוב של אפריל, וזה החיוב האחרון. על מחזור החיוב ראו "שיטת החיוב חשבוניות ועדכון אמצעי תשלום".
מה כתוב בהסכם ההתקשרות על ביטול
אין תקופת התחייבות: התשלום חודשי ומתחדש, ואפשר להפסיק בכל שלב (המחירון באתר).
30 יום מראש, בכתב: לפי הסכם ההתקשרות (סעיף 5.4), כל צד יכול לבטל את ההתקשרות בכל עת בהודעה בכתב 30 יום מראש. לכן שלחו את הבקשה לפחות 30 יום לפני תאריך הניתוק שאתם רוצים.
אין החזר על שירות שכבר ניתן: לפי התקנון באתר, לא מקבלים החזר כספי על שירותים שכבר בוצעו.
בסיום ההתקשרות (סעיף 5.6): הגישה למערכת מסתיימת, ומשלמים את כל התשלומים שהצטברו עד מועד הסיום. אם בהצעת המחיר שלכם נקבעו תקופה מינימלית או סכום מינימלי, היתרה נגבית במועד הסיום. ציוד ש-EZTIME מסרה לכם (לא ציוד שקניתם) מוחזר לחברה.
הקפאה: הפשרת החשבון כרוכה בתשלום (סעיף 5.5, ראו פרק 3).
9. שאלות נפוצות
❓ קיבלתי קישור לעמוד בקשה באתר. איפה ממלאים את הבקשה?
העמוד "בקשת סיום / הקפאת השירות" באתר EZTIME רק מסביר את הדרך. את הבקשה עצמה שולחים מתוך המערכת: "תמיכה" ← "חשבוניות וניהול מנוי" ← "בקשת הקפאה / ניתוק מנוי" (פרק 1).
❓ שלחתי בקשה. איך יודעים שהיא התקבלה?
בודקים אם הגיע המייל "קיבלנו את בקשתך - EZtime" (גם בתיקיית הספאם), או לוחצים שוב על "בקשת הקפאה / ניתוק מנוי": אם הבקשה פתוחה, מופיע התאריך שבו שלחתם אותה.
❓ ביקשתי ניתוק, ועדיין חייבו אותי
עד תאריך הניתוק המנוי פעיל ומחויב כרגיל. החיוב הוא על החודש שהסתיים, וחודש הניתוק משולם במלואו, ולכן החיוב האחרון יורד בחודש שאחרי הניתוק (פרק 8).
❓ החשבון מוקפא ואי אפשר להתחבר. איך חוזרים?
בחשבון מוקפא אף משתמש לא יכול להתחבר, ולכן לא שולחים בקשה מהמערכת. פונים לשירות הלקוחות בטלפון, והם מסיימים את ההקפאה.
❓ אני לא רואה את הקישור "בקשת הקפאה / ניתוק מנוי"
הקישור מופיע רק למנהל המערכת של החברה, במסך "חשבוניות וניהול מנוי". התחברו עם המשתמש של מנהל המערכת.
❓ יש התחייבות? כמה זמן מראש צריך להודיע על ביטול?
אין תקופת התחייבות. לפי הסכם ההתקשרות, ביטול נמסר בהודעה בכתב 30 יום מראש, ולכן שלחו את הבקשה מהמערכת לפחות 30 יום לפני תאריך הניתוק הרצוי. אם בהצעת המחיר שלכם נקבעה תקופה מינימלית, היתרה נגבית במועד הסיום.
❓ ביטלתי. אפשר לקבל החזר על החודש ששילמתי?
לא על שירות שכבר ניתן: לפי התקנון באתר אין החזר כספי על שירותים שבוצעו. חודש הניתוק משולם במלואו (פרק 8).
❓ כמה עולה לחזור מהקפאה?
ההקפאה עצמה בלי עלות עד 3 חודשים, ואחר כך 50 ש"ח לחודש (פרק 3). הפשרת החשבון כרוכה בתשלום לפי הסכם ההתקשרות. את הסכום מקבלים משירות הלקוחות כשמבקשים לחזור.
❓ אחרי הניתוק אפשר עוד להיכנס למערכת ולהוציא דוחות?
לא. עם סיום ההתקשרות הגישה למערכת מסתיימת, ובתאריך הניתוק כל הנתונים נמחקים. ייצאו את כל מה שצריך לפני תאריך הניתוק (פרק 4).
💙 זקוקים לעזרה?
אם נתקלתם בבעיה בתהליך או שיש לכם שאלות נוספות, צוות שירות הלקוחות של EZTIME ישמח לסייע לכם.
טלפון שירות לקוחות 079-999-1111